随着电信行业的迅速发展，市民在享受便利的同时，一些问题也随之而来。其中突出的问题包括：话费不透明、话费误差多；退订增值业务难、“套餐”不明晰；垃圾短信；宽带网速慢、频繁掉线等等。
有部分运营商与手机生产商相互捆绑，在手机内设置软件，在没有得到消费者有效认可的前提下，就确定了相关的业务，对消费者收取高额费用。有的运营商利用“先免费后收费”的手段，例如，“手机报1个月免费体验啦！”、“恭喜你，免费赠送彩铃3个月，开通即送20元话费”，接下来是“不体验，请回复××××”，或者干脆是“同意体验的无需回复，本月内即可开通”。这类“免费体验”的手机短信，不少消费者都接到过。然而，免费期内确实免费，但往往过后就在用户未留意的情况下开始收费。一些手机用户每月被莫明其妙地多扣费，一查才知道是运营商擅自为其开通或延续了收费服务。
近来，所谓的“靓号”开始出现，不同号码的待遇也开始不同。一位姓李的先生称，当他来到联通营业厅准备办理每月46元的3G套餐业务时，服务人员称李先生的手机号码在系统内属“靓号”，只能办理不低于每月126元的消费套餐。笔者拨通联通公司客服电线，客服人员解释，公司在推出3G套餐业务时，便在系统内设定了“靓号规则”，针对不同的“靓号”，有不同的最低消费限制。只要机主不办理3G套餐业务，便不会因属于“靓号”而受到最低消费限制。
一位市民在使用联通宽带业务时，多次无故断网，维修人员承诺24小时之内派专人维修，一周之后才有工作人员将问题解决。但是，当这位市民问及维修期间宽带退费时，对方告知，双方在安装宽带初期就已签订相关协议，不予以退费。商家的这种做法，多少让消费者心理上很难接受。
笔者不断接到市民热线，有市民反映前往联通营业厅办理宽带业务，却被告知必须要同时办理一张联通2G或3G手机卡，否则就不给办。宽带业务绑定手机卡，对于有需求的人来说会得到一定的实惠，反之根本没必要。该市民拒绝办卡，却被告知：“眼下，公司推出的宽带业务就是这样。”
笔者来到联通营业厅，在这间不大的营业厅内，一位营业员正在办公。宽带缴费业务推荐单被张贴在该营业厅西侧的墙上。在这张推荐单上显示“沃家庭A计划”以及“沃家庭B计划”两种业务，但这两种宽带套餐业务均被捆绑2G或3G的手机号。随后，笔者以宽带业务到期，向这名工作人员了解情况。这名工作人员告诉记者：“现在办理宽带业务必须要办理一张2G或3G手机卡，不妨看看墙上张贴的两种宽带套餐业务。”而电信公司同时也推出宽带业务，也必须新办理电信手机号，与其和宽带绑定在一起，每月60元宽带费用，其中包含10元电话费。如果停用被绑电线元宽带费。
市民呼吁，加强通信行业服务质量监管，完善消费者投诉处理机制，强化社会监督措施。同时，通信行业应该严格规范收费行为，清理资费套餐，简化资费结构，提高资费透明度，推动通信资费水平合理降低，完善通信行业服务承诺制度，督促通信行业公开服务内容，自觉履行承诺。（本报综合）
