用户不知情，却被开通其他套餐，你遇到过这种情况吗？14日晚，《公共服务大家评》播出第二期，中国联通洛阳分公司接受评议。该公司负责人在节目中表示，绝不允许“强买强卖”行为发生，让客户明明白白消费。
2015年，市民王先生在自己公司安了部联通固话，一年后，他决定将电话移到家中使用。于是，他就去联通公司办理手续并交了费用。前段时间，他突然发现电话打不通了，号码已被注销，原因是欠费。联通公司表示，如果还想使用这个号码，需按“靓号”办理，预存1000元线元。王先生认为，在自己不知情的情况下，不应注销号码。
中国联通洛阳分公司运行维护部经理罗峰表示，当用户的电话欠费时，联通公司将视为停机，欠费超过3个月，公司是有权收回号码的。
“我们是有责任的。”中国联通洛阳分公司副总经理李新平说，按照规定，公司在固定电话欠费阶段是要告知用户的，公司将规范服务流程，为客户提供更好的服务。
去年，市民仝先生在联通公司购买了一张4G卡，预存了700元话费。前不久，他的手机停机了，拨打客服电话得知，被开通了另外的套餐。仝先生表示，他之前确实接到过联通公司流量套餐促销活动电话，但均被他拒绝。他不明白，为何私自开通套餐？
“因为我们的业务宣传不清晰、不明确，给客户带来不便，我们表示歉意。”中国联通洛阳分公司客户服务部经理柴莹表示，从这件事可以看出，公司营销人员在与客户沟通方面可能存在问题。“公司将调取录音进行调查，这种‘强买强卖’是绝不允许的。如果营销人员行为违规，将被从严处理。”
前不久，市民李女士到北京做手术，特意给自己的联通手机号充了60元话费。在北京，她只打了几个电话，手机就被停机了。之后，她到联通营业厅一问才知道，是因为欠了300多元流量费。联通公司工作人员最终与李女士达成协议，所欠的费用由李女士全额补缴后，公司再返还她70%的话费。
李新平说，在双方出现这种争议时，公司会照顾用户感受，退还一定费用，然后提醒客户转为其他流量套餐，避免产生高额流量。
罗峰说，话费的收取是精确到毫秒的，应该不会有误差，联通公司会进一步核实情况，看问题究竟出在哪里，妥善解决。
