河南新乡联通重点围绕宽带装维服务工作，及时转变全区装维经理思想观念和工作作风，，提高装、维工作效率，逐步提升客户感知。
一是调整维护区域，合理配置维护经理。各单位根据维护经理的工作能力和维护量，分别对所辖区域的维护现状进行了适度调整，对其维护量进行了手机绑定，增强了其工作责任心。二是理顺工单流程，提高工作效率。各单位的正常工单从派发到竣工回笼，实行闭环式管理，对到期还未施工的工单进行跟踪督促。对装、移机工作中无法履行承诺时限的异常工单加强管控，按照各自内部工单流程联系客户，预约、跟踪、施工、回笼，最大限度地缩短宽带装、移工作时限。三是加大管理考核力度。通过对装维经理的薪酬体制改革，根据其维护量实施考核，实行多劳多得，工作态度由被动变主动；对装移机及时率、虚假工单、投诉情况实行日通报，上墙张榜公布，并将其作为月绩效考核、年度民主测评的重要依据，以此来鞭策指标差的维护经理尽心尽力做好自己的工作；各单位均制定了本部门二次考核办法，加强对工单的管控力度。四是加强业务技能培训工作。多次组织装维业务技能培训，切实提高了装维人员的业务水平。组织维护经理实地观摩学习装维新技术，实行现场传、帮、带，使装维人员熟练地掌握FTTH装维技术，有效保证装维质量。五是加强管理教育工作。强化时间观念，转变原有的思维模式，围绕“480”承诺服务时限做好针对性工作。教育员工对外要增强服务意识，对内要有忧患、竞争意识，促进装维经理的工作积极性，提高了装、移机及时率，提升了客户满意度。
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