家中电话费因莫名多了声讯台话费而猛涨,家里人都没有拨打，就投诉到了电信10000。电信坚称是客户的座机发生的费用，让客户报警“盗打”。客户却好奇家里进的这个“贼”很有特点：来去无影踪还只充游戏币，不偷东西。
南京电信用户Y女士近日网上向大众证券网·理财e家反映：3月份家里电线声讯台的费用，查询出的明细显示发生了几笔声讯费用，费用发生的时间都是大人上班、孩子上学、家里没人的时候。Y女士慎重起见还是一一核实了家里人没人拨打168声讯电线客服说他们需要调查后回复。
几天后，电信客服电话联系了Y女士，告诉她，电信经过调查确实是她家的电话号码产生的声讯费用，并在电话中给她播放了她家那个号码拨打声讯电话时的录音。
Y女士在录音中听到一个说着一口地道南京话的男子报着她的姓名和身份证号码进行着验证。这个信息让她觉得恐怖，因为她们一家人不是南京本地人，没人会说这么地道的南京话。Y女士回忆起没多久前，家里宽带到期了，电信客服曾给她电话她咨询是否继续使用，并声称只要验证下她的姓名和身份证号码就可以电话办理，难道她的个人信息就这样被泄漏了？
10000客服通知她，因为经过核实费用确实是她家这个号码产生的费用，所以她需要承担；如果她认为被盗打了，可以报警。
Y女士就觉得这事怎么要自己报警了，自己用的是电信线路呀，怎么样电信也有这个责任保证用户使用安全。如果按照电信逻辑，是小偷打的，那这个贼也太有个性了，先不说进出她家不用撬门开锁，没留下任何痕迹；关键是到她家就是为了只用座机打声讯台充值？而且一次充值只充50元，一天分三次？再说了，既然家里没有进贼的痕迹，那这个盗打就是发生在户外或者电信内部，报警的也应该是运营商。Y女士认为固定电话这么容易就被盗打了，那是不是说明中国电信的固话安全性非常低？试想一下，什么人都可以盗打你的电话？那对于用户而言，装的就不是电话，就是一个炸弹，根本不知道什么情况，电话费就上升上去了，这种用户体验实在糟糕。
业内人士告诉大众证券网·理财e家：电信服务合同签订后，用户即以租赁形式占有、使用相应号码和电信设施资源。基于电信服务合同的租赁合同属性，电信企业负有对其出租的电信设施进行维护、管理的义务；但电信企业维护、管理义务的范围并非包括用户使用的全部电信设施。基于可控性和易控性考虑，用户亦应对相应设施承担维护、管理义务。电信企业和用户设施维护义务的分界点应为电信设施的产权分界点。一般认为，双方产权分界点即线路入户点，入户点以内的线路及设备(如户内电话机、传真机等)由用户自行维护、管理，入户点以外的线路、设备等由电信企业负责维护、管理；其中电信的户外交接箱就是主要的服务设备之一，是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备，这种连接设备一般安装在户外，并承担着连接家庭住户电话线客服就大众证券网·理财e家两次电话“关于电话户外交接箱有哪些安全防护措施”问题，没有做出正面回答，只是说他们的电话户外交接箱没有专业工具是无法打开的。
大众证券网·理财e家在百度网页上输入“电信盗打”，显示“百度为您找到相关结果约146,000个”，而其中犯罪分子多是通过打开电信的户外交接箱盗打充值电话获利，据了解，一般用户家的固定电话在安装初期，拨打声讯台的功能就处于默认开通状态。一般而言，如果拨打声讯台购买虚拟货币，是可以直接通过电信系统在拨号电话账单上扣款，而电话用户本人是否同意或是否知情，均无需确认，并且充值的虚拟货币也无法取消。由此看来，中国电信相关部门应增强电信分线箱等户外通信设备的防盗打功能。
发稿前，Y女士告诉大众证券网·理财e家，她通过网络缴费时发现，3月份账单那几笔多出来的费用又莫名消失了。这一下她更糊涂了：到底是电信的计费系统出了问题，多收了钱？还是电信免了这一笔盗打费用？
大众证券网·理财e家欢迎广大读者、网友电线吐槽：电信多收过话费吗？你家的固定电话声讯台功能是开通还是关闭的？
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