花28000元处理的手机靓号,原以为是预存话费便可赠送此号码,使用了2年后却被奉告不仅有13000元卡费,还有为期10年的靓号协议。
“两年前,我在处理该靓号事务时,张桓路营业厅并没有说这个手机号码存在卡费,咱们也没有签署过购买该号码的任何协议。同时,在处理该靓号事务时没有签署过任何靓号协议,咱们不清楚该协议从何而来。”该联通用户说。
一个看似“面子”的手机靓号,背面为何会存在一本“糊涂账”?用户的权益该如何得到保障?日前,鲁中晨报记者对此进行了调查。
预存28000元办的手机号
仅用了2年便欠费
花28000元处理的手机靓号,仅使用了2年便欠费停机,这让机主有些无法了解。
“怎样算也不对,596元的套餐,才使用了24个月,怎样可能将28000元的预存话费花光了?”12月20日上午,家住张店的王女士向记者讲述了近期自己遇到的烦心事,一个看似“面子”的手机靓号,却让她伤透了脑筋。
王女士告诉记者,2017年10月,她用家人的身份证号在张桓路营业厅处理了一个手机靓号,共支付了28000元。
“其时,处理手机靓号的工作人员称,28000元中有8000元归于预存话费送手机的事务,剩下的20000元悉数为该靓号预存的话费。虽然预存的话费金额较高,但想到能够具有一个‘尾号4连’的手机号码,我便交了钱。”
王女士介绍说,2019年11月6日,由于家中与该手机靓号套餐捆绑的宽带突然无法上网,她便赶到张桓路营业厅进行查询。查询后,她被奉告,该手机号码已处于欠费状况。
“596元的套餐,按24个月算,应该才用了14304元。我总共交了28000元,怎样就欠费了?”
疑问之下,王女士就此找到了张桓路营业厅的负责人,对方在查询后表示,此前的28000元中包含了13000元的卡费。
“依据对方的说法,卡费便是我购买这个靓号的费用,并不是为该靓号预存的话费。”
对此,王女士表示无法了解,她说:“由于在处理该靓号事务时,对方并没有说该手机号码存在卡费,我也没有签署过购买该号码的任何协议。”
王女士处理靓号事务的营业厅。
机主携号转网受阻横生10年靓号协议
自11月6日至今,王女士一向就此事与联通公司进行协商,事情却没有得到妥善处理。
“其间,我除了找过中国联通淄博市分公司,还多次拨打过10010客服电话进行投诉。关于13000元卡费的问题,上述单位一向没有给我一个明确的说法。”王女士告诉记者,考虑到自己处理的手机靓号在联通公司缺乏杰出的用户体会,她提出了携号转网的请求。
在携号转网过程中,王女士被联通客服奉告,她所处理的手机靓号曾签署过靓号协议,协议期为10年,协议期内无法转网。
“我记住非常清楚,两年前,我在处理该靓号事务时,没有签署过任何靓号协议,咱们不清楚该协议从何而来。”
无法之下,王女士再次找到为自己处理事务的张桓路营业厅,而这一次对方给出的答复更让她无法了解。
“对方称,其时确实签署了靓号协议,但协议找不到了。”王女士介绍说,现在,自己手中只要一份《中国联合网络通信有限公司淄博市分公司归纳事务受理单》,这也是两年前她在处理该手机靓号事务时,对方为其出具的仅有一份单据。
依据王女士供给的这份《事务受理单》显示,其所处理的手机靓号确为596元套餐,生效日期为2017年11月1日,预存话费的金额为7999元,返还周期为36个月,也就是3年。
“联通公司已然无法供给咱们签订靓号协议的相关证明,有何依据限制用户的手机号码10年内不能进行转网?”王女士说。
代理商承认收取卡费
联通公司将介入处理
12月23日,记者就此事找到了为王女士处理事务的张桓路营业厅。
张桓路营业厅一名工作人员告诉记者,王女士的手机靓号是在该营业厅处理的,其时总共支付了28000元,其间卡费为13000元,剩下费用为预存话费。
“其时,处理该事务所触及的事务受理单,咱们已悉数上交给了联通公司,但现在联通公司找不到该事务的受理单了。”这名工作人员表示,该事务不是由她本人处理的,具体情况她也不是很清楚。他们是联通公司的代理商,王女士所持手机靓号当年的卡费金额确为13000元,该靓号现在的价格已涨至20000元至30000元。关于该手机靓号是否曾签署过为期10年的靓号协议,这名负责人并未给出明确答复。
当天,记者就此事找到了中国联通淄博市分公司。
相关负责人表示,关于王女士所反映的靓号协议签署问题,他们将上报公司有关部门,对当年的事务受理单进行核查,依据核查结果对此事进行处理,并给王女士一个满意的答复。
