12319是城建服务热线，是国家相关部门确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、建筑市场等各个方面，目前国内已有20个左右城市在使用。
近期西安持续降雨，导致多处路段塌陷，市政部门公布12319举报电话，请市民遇到塌陷情况进行举报。近日，媒体公布这一电话后，一些使用移动号码的读者反映12319无法拨通。
对此，西安市政热线年西安、咸阳并号以后，便出现类似问题，也多次和移动公司沟通，但一直没有结果。昨日，移动公司相关负责人说，12319承载运营商不是移动公司，正在联系协调。
9月16日，西安多位市民在含光门附近，用西安移动手机号码拨打12319无法拨通，语音提示：“您所拨打的号码是空号。”而前面加上029，拨打02912319，则可以拨通，与此同时，联通、电信的手机号直接拨打12319，则可以拨通。
“提示是‘空号’，还以为市政热线属于便民服务热线，西安市民没几个人能想到在前面加029，如果非要加029才能拨通，“那不是便民，而是给市民添堵。”
9月16日下午，华商报记者在含光门附近，分别使用联通、电信、移动手机号，分别拨打西安消协维权热线、环保投诉热线、物价投诉热线、劳动投诉热线、法律援助热线，联通、电信手机号码直拨以上热线均可以打通;移动号码直接拨打其他号码可以打通，只有12319无法拨通，语音提示：“您好，您拨打的号码是空号。”前面加上029才可拨通。
16日下午5时许、晚7时许，华商报记者使用西安移动号码在凤城一路与明光路十字附近、太白路立交附近、东三环浐河东路附近等地直接拨打12319，均可以拨通。
16日下午，华商报记者分别用西安和咸阳的移动号码在咸阳拨打12319，结果显示均可以拨通。
9月16日上午，西安市政热线年下半年，西安、咸阳并号后，有市民反映，用移动号码拨打12319无法拨通。为此，他们多次向移动公司反馈，但一直没结果。昨日下午，中国移动陕西分公司相关负责人说，短号码12319在该区域的业务承载运营商不是移动公司，根据相关规定，如果要开通相关通话业务，必须得到业务承载运营商的服务数据来函，截至目前该公司尚未收到任何有效力的函件。该公司正在联系协调，尽快完成相关工作。华商报记者赵国强
