近日,市北区的王大爷为一件事特别上火,那就是去年联通退还的话费,被人冒领了。当时,营业厅一次性退了本金的三倍作为补偿了断此事,但至今未就真相给一个明确说法,是谁冒领的,责任人是谁,又是如何处理的,事发至今已经1年多,王大爷仍不得而知。“钱是被联通员工冒充我的签名取走的。钱虽不多,可是性质恶劣。他们一次一次的,就知道糊弄人。”王大爷对此极为不满,为了这事,他已经跑了1年多。
2013年4月20日,王大爷来到了市北区延安三路联通营业厅交宽带费,顺便调出话费单核对一下,这一核对不要紧,话费单上看出了问题。“我家只有一个固话,没有业务,一个月打不了几个电话,可话费要一百多元。当时营业员也惊了,问我家里几部电话。我说一部,她说不对,固话上绑了好几个手机号。”王大爷告诉记者。绑定的手机号,王大爷仔细辨认了一遍,没有一个认识的。
事实上,话费异常的情况,王大爷早有察觉。“我家固话的话费,平时都是直接从银行卡上扣。以前没大注意,那次取款的时候,才感觉钱少了不少。”由于王大爷家的固话,已经安装使用了多年,这几个手机号从何时绑定在固话上,又由王大爷支付了多久的话费,王大爷不得而知。
在发现问题后,王大爷要求营业厅给个说法,为何在未经本人允许的情况下,平白无故绑定了这么多陌生手机号?营业厅的值班经理当场没有给出解释。“只说向领导请示,让我等消息。我后来打联通客服电线,也是说等信。”王大爷说。直到问题出现一个周以后,总算等到了联通方面的回音:退钱。本以为这次能够把问题弄个明白,可是再次来到营业厅,王大爷又惹了一肚子气。“营业厅想糊弄我,让我拿了退还的话费,直接签字走人,这不行。联通有错在先,这么大的企业,错误存在时间那么长,难道联通内部不调查出个结果?如果是谁偷用了我的名字和身份证,做了坏事,谁就要负责任,这等于是偷了我的钱。联通说还了就行了,哪那么简单?”面对客户对原因的探求,营业厅始终不给正面回应。
到底是什么原因,造成了陌生手机号绑定在固话上?记者曾就此事采访过联通青岛公司,吴经理给出了解释,是营业员操作的疏忽,会退还绑定手机号产生的话费。后来,王大爷决定接受退还的话费,此事便不再追究。他于2013年8月初,再次来在营业厅,又有新问题出现了,退还的话费已经被人签字领走了。
“营业员给我看了领话费的一个收据,上面居然签了我的名字。这太可笑了。”王大爷对此感到既可笑,又可气。经过当场的核对,发现这笔钱被人冒领了。到底是谁领走的?王大爷表示,到现在他也不知道。“后来当着联通公司王经理的面,营业员拿上这个条来,一看就是他们内部人冒名签的,王经理说是会处理,但至今也没有信。”
转眼到了2014年5月,期间为了维权,王大爷还跑了工商所。在他的不懈努力下,最终,营业厅在退还本金之外,又给了2倍罚金和100元的补偿 ,合计900多元。这笔钱,作为王大爷家第二年的宽带费,将被联通扣掉。“这种管理,太混乱了,问题太多,累了,不叨叨了”。这次维权过程中,层出不穷的新问题,令王大爷感到疲惫,不得已接受这个结果,但是依然希望联通公司能够调查、讲明其中的问题。
如今,距离冒名领取线年多时间,王大爷至今没有收到联通就此事的调查结果。“谁给我绑定的手机号,我不知道,谁替我签的字,我还是不知道。”营业厅退还给客户的话费,居然被内部人士签字冒领,事情真相是否如此?记者联系了联通青岛分公司党群部于主任进行求证,对方在调查后回应称,没有此事,同时他表示,对于员工的误操作问题,公司会按照内部规章进行处理。
