近日，市北区的王大爷为一件事特别上火，那就是去年联通退还的话费，被人冒领了。当时，营业厅一次性退了本金的三倍作为补偿了断此事，但至今未就真相给一个明确说法，是谁冒领的，责任人是谁，又是如何处理的，事发至今已经1年多，王大爷仍不得而知。“钱是被联通员工冒充我的签名取走的。钱虽不多，可是性质恶劣。他们一次一次的，就知道糊弄人。”王大爷对此极为不满，为了这事，他已经跑了1年多。
2013年4月20日，王大爷来到了市北区延安三路联通营业厅交宽带费，顺便调出话费单核对一下，这一核对不要紧，话费单上看出了问题。“我家只有一个固话，没有业务，一个月打不了几个电话，可话费要一百多元。当时营业员也惊了，问我家里几部电话。我说一部，她说不对，固话上绑了好几个手机号。”王大爷告诉记者。绑定的手机号，王大爷仔细辨认了一遍，没有一个认识的。
事实上，话费异常的情况，王大爷早有察觉。“我家固话的话费，平时都是直接从银行卡上扣。以前没大注意，那次取款的时候，才感觉钱少了不少。”由于王大爷家的固话，已经安装使用了多年，这几个手机号从何时绑定在固话上，又由王大爷支付了多久的话费，王大爷不得而知。
在发现问题后，王大爷要求营业厅给个说法，为何在未经本人允许的情况下，平白无故绑定了这么多陌生手机号？营业厅的值班经理当场没有给出解释。“只说向领导请示，让我等消息。我后来打联通客服电线，也是说等信。”王大爷说。直到问题出现一个周以后，总算等到了联通方面的回音：退钱。本以为这次能够把问题弄个明白，可是再次来到营业厅，王大爷又惹了一肚子气。“营业厅想糊弄我，让我拿了退还的话费，直接签字走人，这不行。联通有错在先，这么大的企业，错误存在时间那么长，难道联通内部不调查出个结果？如果是谁偷用了我的名字和身份证，做了坏事，谁就要负责任，这等于是偷了我的钱。联通说还了就行了，哪那么简单？”面对客户对原因的探求，营业厅始终不给正面回应。
到底是什么原因，造成了陌生手机号绑定在固话上？记者曾就此事采访过联通青岛公司，吴经理给出了解释，是营业员操作的疏忽，会退还绑定手机号产生的话费。后来，王大爷决定接受退还的话费，此事便不再追究。他于2013年8月初，再次来在营业厅，又有新问题出现了，退还的话费已经被人签字领走了。
“营业员给我看了领话费的一个收据，上面居然签了我的名字。这太可笑了。”王大爷对此感到既可笑，又可气。经过当场的核对，发现这笔钱被人冒领了。到底是谁领走的？王大爷表示，到现在他也不知道。“后来当着联通公司王经理的面，营业员拿上这个条来，一看就是他们内部人冒名签的，王经理说是会处理，但至今也没有信。”
转眼到了2014年5月，期间为了维权，王大爷还跑了工商所。在他的不懈努力下，最终，营业厅在退还本金之外，又给了2倍罚金和100元的补偿 ，合计900多元。这笔钱，作为王大爷家第二年的宽带费，将被联通扣掉。“这种管理，太混乱了，问题太多，累了，不叨叨了”。这次维权过程中，层出不穷的新问题，令王大爷感到疲惫，不得已接受这个结果，但是依然希望联通公司能够调查、讲明其中的问题。
如今，距离冒名领取线年多时间，王大爷至今没有收到联通就此事的调查结果。“谁给我绑定的手机号，我不知道，谁替我签的字，我还是不知道。”营业厅退还给客户的话费，居然被内部人士签字冒领，事情真相是否如此？记者联系了联通青岛分公司党群部于主任进行求证，对方在调查后回应称，没有此事，同时他表示，对于员工的误操作问题，公司会按照内部规章进行处理。
