据《劳动报》报道，汪晓彤今年45岁，早已离开线多年前刚进市内电话局时，居民家中要装一部电话真是一线难求。如今，电话早就不再吃香，取而代之的是人手一部甚至几部手机。与此同时，从铜缆、塑料电缆到光缆、智慧养老、车联网、物联网……上海电信也从固话时代向着智慧城市建设迈进。
安装电话一线年，汪晓彤从技校毕业进入市内电话局，当了一名电缆线务员。那时候，普通老百姓打电话都要去公用电话亭排队，居民楼下，常常会响起电话亭阿姨的大嗓门:××号×××，电话!
当时，私人电话和冰箱、电视机一样属于紧俏货，从1986年后，私人电话向市民开放，营业厅经常挤满了想预约装电话的市民。汪晓彤还记得，最初安装一部电话要先去电线元预付费卡才能排队登记，然后再花1000元安装电话。
而当时，普通上海市民的收入只有一两百块钱，也就是说，装一部电话，双职工家庭不吃不喝也要攒上小半年。就算攒够了钱，还不一定能装上电话，真的是一线难求，就算家里有人在电话局工作，也不一定能帮上忙。而电线元。
作为一名电缆线务员，汪晓彤戏称他们的工作是海陆空三栖，不是钻进人井，就是爬到电线杆上，工作服上常是一身污垢，相当辛苦。不仅如此，由于当时使用的是铜缆，直径有碗口那么粗，体型大、份量重，最重的铜缆足有50多吨，每次布放都需要十多人一起完成。那时候，咱们线务员可是个手艺活，一个耳机、一把剪刀和一个接线钳就是我们的全部装备，基本都依靠手工焊接完成，技术还相对比较落后。就算有几个经验丰富的老师傅，但在当时的大锅饭体制下，收入不过比其他人超过二三十元。工作辛苦，收入不高，当时社会上还流传着嫁人不嫁线务员的说法。
上世纪90年代末期，上海的通讯技术进入了一系列变革期:随着小灵通、第一代手机的面世，电话安装不再那么紧俏，但由于无线通讯技术尚不完善，刚刚起步的ISDN(窄带)的带宽只有512k，小灵通信号常常卡壳，打着打着电话，转了一个弯就没声音了。
当时国家提出，上海作为一个国际化大都市，要加快通讯网络建设，提快网速。1997年，上海ATM宽带通信实验网开通，上海成为世界上能够提供ATM广域网宽带通信业务的城市之一，2000年，上海电信提供ADSL宽带接入服务，这是全国首个城域规模发展的ADSL宽带接入业务。
信息化建设的飞跃，对通讯设备提出了更高的要求。铜缆由于构架过长、分支太多，而且易受潮腐蚀，已无法满足上海信息化建设的要求，经过塑料电缆的过渡期，2009年，上海电信率先实行光网，光缆正式登场。
光缆的运用，彻底颠覆了汪晓彤以往的工作模式。由玻璃纤维制成的光缆直径仅手指粗细，体重也不过500至600公斤，但肚量特别大，一根芯就可以承载几百家用户，铜缆时期的手工接续法已成为过去式，米勒钳、熔接仪替代了传统的剪刀和接线仪，尽管在接线过程中降低了技术要求，但更大的挑战正等待着他们。
2009年，光缆刚刚在上海推行时，并不顺利。汪晓彤还记得，起初在居民区宣传时，很多居民并不理解，认为光缆肯定有辐射，对身体不好，存在抵触情绪。汪晓彤和同事们就充当客户经理，与用户谈，与物业协商，一个点一个点攻关克难，这些原本和机器、线路打交道的一线职工，鼓起勇气走进居民区，耐心宣传推广光缆，终于慢慢使居民接受了这一新生事物……
与此同时，作为汪晓彤的同事，徐臖等设备线务员则走进居民家中，为千家万户更换设备。他们负责的静安区房型复杂，老洋房、石库门、棚户区、新式小区……犹如一片迷宫，徐臖和团队成员们自己动手创新，从网上购买材料，发明了自制牵引绳、控油瓶等不少实用性强的工具。
位于常德路上的张爱玲故居-常德公寓建成于1936年，埋设着静安区最古老的暗管，这种暗管年代久远、损坏严重，给布线带来了重重困难。在徐臖的带领下，他们发明了一种吹管器，用简单的橡皮管判断暗管情况，使施工顺利进行;在蔡元培故居施工时，由于墙体不牢固，他们借用铜线支架安装螺栓拉钩，可让光纤从任一角度穿过牢牢固定。就是这些看似不起眼的四小工具成了暗管入户利器，据不完全统计，它们使上海电信暗线%。
城市光网的诞生，使上海信息化通讯迈进了高速公路时代。2016年，上海电信正式启动千兆宽带规划发展计划，投资超过30亿元全面推进千兆宽带建设。到今年年内，我们西区电信局负责的静安、普陀等区域也将基本实现全覆盖。如今，中国电信上海公司的千兆宽带最高接入速率为1024Mbps，也就是说，如果下载一部4GB的高清电影，只需32秒。
静安、普陀两区的居民中，相当一部分是老年居民，他们习惯使用固定电话，虽然小辈们给他们买了智能手机，但是却没有时间教会老人使用，不少老人只能用智能手机打打电话。与此同时，老年人居家养老问题已经成为居委会头疼的顽疾，如何让老年人生活得安全、幸福也成了街道居委实事工程的首要大事。
上海电信西区局于2016年成立了天翼小蜜蜂志愿者工作室，汪晓彤和同事们一起走进社区。先后为江宁社区、华山居委开设两大助老微信辅导班，帮助社区老人尽情享受智慧生活，教会老人如何防止网络诈骗，有效助力了静安区各街道的智慧养老新发展。我们考虑到老年人使用微信不舍得用流量，现场还特别安装了一根100M宽带供老人免费体验无线Wi-Fi。辅导班受到了社区居民的极大欢迎，每期结束后，不少居民都来问，啥时候能再开一期。
