今年以来，河南新乡联通深入开展“为民服务、创先争优”活动，坚持以客户为中心，，切实推动服务领先和客户感知提升。
新乡联通重点从六个方面开展客户权益保障工作。一是清理优化客户套餐和协议。开展资费套餐清理和检查，控制在售套餐数量，逐步简化资费结构，明晰收费项目，降低用户通信负担，累计共清理套餐 200余个；统一固话和移动入网协议，整合客户合约协议，简化业务受理单，解决客户签字多、填单多等问题。二是优化客户信用服务体系。细分客户属性、业务属性和历史消费等信用服务特征，建立分类分级的初始信用模型、优化动态信用机制并建立紧急授信流程，实现客户在手机营业厅和短信营业厅的临时信用度可调整，在保障客户正常通信权益的同时，降低客户异常消费风险。三是统一规范消费提醒服务。针对客户通信消费的办理告知、实时消费、账务提醒、服务提示等 7类服务环节，统一规范全业务 32项291条消费提醒服务内容、频次、方式和时间，让客户明白消费、放心消费。四是加大侵害客户行为的治理力度。全网开展垃圾短信专项治理行动，通过资费清理、渠道管控、业务管理、技术拦截、监督考核等有力措施，全年垃圾短信举报量下降超80%，治理成效明显；同时针对增值业务强行定制、诱导消费等六大类严重侵害客户权益的不规范定制问题加大了处理力度，按照处罚金额远高于欺诈收益重新制定违规惩治标准。五是全面推行宽带“480”服务承诺。实现了承诺区域的宽带装移机“无条件受理”和“8小时装移机、4小时修障”服务，并公开承诺各项服务时限，接受广大客户监督。六是取消预存话费有效期、延长充值卡有效期。全面取消有月租或月最低消费预付费产品的话费有效期，无月租且无月最低消费的预付费老用户可免费申请延长话费有效期，实现销户实名客户通信账户的余额结转。
