2013年6月,刚刚交过网费不久的唐女士,发现自家网络断了。经过仔细调查,才得知是由于固定电话欠费所致。可让唐女士觉得奇怪的是,自家从来没安装过固定电话,何来欠费一说啊。经协调,唐女士补上了所欠三月电话费,网络也恢复了正常。不过,唐女士认为,自己被停了三个月网,导致大人孩子只能上网吧,这笔费用应该由通信公司承担。目前,该通信部门表示,此事正在调查中。
唐女士家住东辽县渭津镇电缆厂宿舍,于2010年安装的宽带。唐女士介绍,当时安装时,工作人员曾问她,是否要安装固定电话。当时她觉得,家里人都有手机,固定电话也没啥用,就没安装。宽带使用了三年,一直非常顺利。2013年5月份,唐女士交了新一年的网费。可是,仅仅过了一个月,宽带竟然被停了,家中上不去网了。
唐女士说,6月份家里电脑突然上不去网了,当时她以为是自家电脑出了故障,就抱着电脑出去修了两次,可网还是没通。这时,她才意识到是网络问题。于是,她就到渭津镇内一家通信营业厅咨询。这家营业厅是个人承包的,代收网费。
到那后,工作人员一查,说是唐女士家固定电话欠费了,所以才将宽带给停了。这让唐女士觉得很奇怪,自己根本没有固定电话,怎么会欠费啊。经查询,唐女士了解到,自家这部不存在的固定电线元。
“电话都没有,扣什么最低消费啊?”唐女士说,她当时与营业厅工作人员协调,对方说只能交上欠费,才能恢复网络。她又找到了该通信公司,几经协调,有工作人员说让她先将这笔费用交上,然后之后就不再收了,并且还将这笔钱返还给她,宽带停了多长时间,将在她包年的时间上给延后。
为了尽快恢复网络,唐女士只能将所欠3个月的这笔电话费补交上了。回家后,唐女士越想越觉得生气。唐女士说:“我包年的网费,在家上网每天2块多钱。网络停了这三个月,我不上班,在家没事,只能天天去网吧上网。孩子上初中,不能补课了,上网查资料、学习啥的,也得去网吧。三个月下来,全家人上网花了1000多块,我觉得这笔费用,通信公司应该给我补上。”于是,唐女士开始为自己讨个说法,直到现在。
针对唐女士的问题,记者首先来到了代收网费的渭津镇的这家通信营业厅。有工作人员表示,由于他们都是新来的,所以并不了解详情。记者又按唐女士提供的电话号码,与东辽县的通信公司一位姓杨的主任取得了联系。这位杨主任介绍,原则上,固话加装宽带是必须安装电话的,但有的客户觉得安装电话麻烦,认可每月拿出这笔固定消费也不安装固定电线月份续交网费后,工作人员查系统,发现其电话存在欠费情况,才将其宽带停了。后来,她补交这笔电话费后,又将她家宽带开通了。
记者询问,当初为何唐女士家安装宽带时,没安装固定电话,两年都没有扣除最低消费?杨主任表示,这个他们还正在调查当中。
