2013年6月，刚刚交过网费不久的唐女士，发现自家网络断了。经过仔细调查，才得知是由于固定电话欠费所致。可让唐女士觉得奇怪的是，自家从来没安装过固定电话，何来欠费一说啊。经协调，唐女士补上了所欠三月电话费，网络也恢复了正常。不过，唐女士认为，自己被停了三个月网，导致大人孩子只能上网吧，这笔费用应该由通信公司承担。目前，该通信部门表示，此事正在调查中。
唐女士家住东辽县渭津镇电缆厂宿舍，于2010年安装的宽带。唐女士介绍，当时安装时，工作人员曾问她，是否要安装固定电话。当时她觉得，家里人都有手机，固定电话也没啥用，就没安装。宽带使用了三年，一直非常顺利。2013年5月份，唐女士交了新一年的网费。可是，仅仅过了一个月，宽带竟然被停了，家中上不去网了。
唐女士说，6月份家里电脑突然上不去网了，当时她以为是自家电脑出了故障，就抱着电脑出去修了两次，可网还是没通。这时，她才意识到是网络问题。于是，她就到渭津镇内一家通信营业厅咨询。这家营业厅是个人承包的，代收网费。
到那后，工作人员一查，说是唐女士家固定电话欠费了，所以才将宽带给停了。这让唐女士觉得很奇怪，自己根本没有固定电话，怎么会欠费啊。经查询，唐女士了解到，自家这部不存在的固定电线元。
“电话都没有，扣什么最低消费啊？”唐女士说，她当时与营业厅工作人员协调，对方说只能交上欠费，才能恢复网络。她又找到了该通信公司，几经协调，有工作人员说让她先将这笔费用交上，然后之后就不再收了，并且还将这笔钱返还给她，宽带停了多长时间，将在她包年的时间上给延后。
为了尽快恢复网络，唐女士只能将所欠3个月的这笔电话费补交上了。回家后，唐女士越想越觉得生气。唐女士说：“我包年的网费，在家上网每天2块多钱。网络停了这三个月，我不上班，在家没事，只能天天去网吧上网。孩子上初中，不能补课了，上网查资料、学习啥的，也得去网吧。三个月下来，全家人上网花了1000多块，我觉得这笔费用，通信公司应该给我补上。”于是，唐女士开始为自己讨个说法，直到现在。
针对唐女士的问题，记者首先来到了代收网费的渭津镇的这家通信营业厅。有工作人员表示，由于他们都是新来的，所以并不了解详情。记者又按唐女士提供的电话号码，与东辽县的通信公司一位姓杨的主任取得了联系。这位杨主任介绍，原则上，固话加装宽带是必须安装电话的，但有的客户觉得安装电话麻烦，认可每月拿出这笔固定消费也不安装固定电线月份续交网费后，工作人员查系统，发现其电话存在欠费情况，才将其宽带停了。后来，她补交这笔电话费后，又将她家宽带开通了。
记者询问，当初为何唐女士家安装宽带时，没安装固定电话，两年都没有扣除最低消费？杨主任表示，这个他们还正在调查当中。
