沈阳市旅游委员会于9月1日起正式将旅游投诉电话并入全国旅游投诉统一受理号码12301。今后，沈阳市民如遇到旅游纠纷问题就可以拨打12301进行投诉了。
9月8日，沈阳市旅游委员会组织区县（市）旅游局召开了以做好12301旅游公益服务号码全国统一接入工作和建立旅游投诉受理新机制为主题的沈阳市旅游质监工作会议。为进一步加强对全市旅游服务质量的监督管理，全面规范和整顿旅游市场秩序，实现旅游服务质量供给侧改革，提高全市旅游服务质量和水平，市旅游委决定借助沈阳市旅游投诉受理电话并入全国旅游投诉平台之机，建立统一、畅通、高效的旅游投诉受理渠道，建立旅游投诉受理机制，设立市、区县（市）、旅游企业三级旅游投诉受理体系，实现上下联动、左右协调的旅游维权快速通道，为人民群众提供优质满意的旅游服务。
12301为国家智慧旅游公共服务平台，除无间断的接听解答各类投诉咨询电话外，还承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况的职责，在旅游市场综合监管、维护游客合法权益、社会公众监督等方面发挥了重要作用。12301是国家工信部核配给国家旅游局作为全国统一的旅游资讯公益服务专用号码，号码使用范围为全国。
本月底前，沈阳市将完成市、区县（市）、旅游企业三级旅游投诉受理机构的搭建工作，进一步优化旅游市场环境，让更多游客满意。（孝媛）
