广州联通是高速运作的强网络,是步伐矫健的先锋军,是责任担当的排头兵!2011-2013年,广州联通以超过30%的复合增长率实现业绩快速增长。2014年广州联通实现主营收入57.2亿元,用户规模突破765万,收入市场份额达到18.01%,多项指标位列全省第一,并引领行业发展。在风起云涌的移动互联网时代,广州联通人用自己的智慧探索出新的发展之路在全面贯彻党的十八届三中全会、四中全会精神,践行社会主义核心价值观前提下,与时代同频,全国首创用文化导入营销的战略布局理念推进企业的跨越式新提升。
文化导入是以核心价值观为基础,建立企业的“中枢系统”,指导企业制度、行为、物质等各个领域,实现对上继承使命、对下践行责任、对内能力提升、对外生态共赢的全方位渗透企业文化,为企业注入内生动力,成为企业创新转型的核心驱动力,实现企业价值的生生不息。广州联通秉承初心、拥抱未来,以敏锐的市场感知和互联网觉察践行文化导入创新方式,建立企业文化强辐射。
广州联通作为中国联通系统内最大的地市公司,全司上下3000余名员工服务和奋战在羊城的每一方角落。队伍浩荡,思维碰撞,在这样的前提下使企业文化深入人心不仅需要合理的组织管理结构,更需要贴近人心的精神相承,特别是近几年公司80、90后青年员工倍增,更要进行个性化定制。广州联通在实践文化导入战略思维时借鉴都江堰治水思想深淘滩,低作堰。即不一味重视当前效益,更谋长远,讲究细水长流,让企业文化渊源长流,深入人心。以广州联通企业发展中的愿景、使命、核心价值观、企业精神、经营理念形成继承性。公司在积极培育和践行社会主义核心价值观下进行思考与衍生,提出了“六气”精神“正气引领风尚、朝气激发活力、勇气征服目标、志气重塑格局、大气成就高度、才气谱写华章”,进一步通俗细化企业精神,让企业文化与个人价值同频共振,全面指导干部员工日常行为。同时在思维上,面向九个领域,提出保持九个“初心”。“初心”理念号召大家不忘初衷,面向未来。
广州联通始终相信,企业文化不是标语、不是口号、不是会议,而是通过共鸣产生的根植于内心的共同价值观。每年的红九月校园营销,是每个广州联通人的奋战里程碑。在混杂着艰辛、疲惫、惊喜与收获的开学季过后,公司在暨南大学礼堂隆重举办“校园战役事迹报告会”。广州联通的会议从来与众不同,没有奖状与鲜花,偌大的舞台上是6位战友的真情讲述。这种奋发的回味和心灵的共鸣让2013年红九月的汗水与感动烙印在每个人心中,也让这一季红九月精神积淀在每一寸热血中。通过事迹报告会,让筑梦、追梦、圆梦精神真正地深入到每一位员工的内心深处,让公司更有激情和活力,助力广州联通实现新的跨越式发展。
广州联通秉承初心,“六气”引领,做企业文化实现“挂在墙上到植入内心”转变的践行者。广州联通创新引领的步伐愈加轻快,为实现全司上下三千将士内心驱动和融入行动的傲人一致,广州联通以制度文化、物质文化、行为文化形成三个维度打造全面文化牵引性,在激烈的竞争下汇聚能量构建内生动力,让全体干部员工建立起同呼吸、共命运的坚守!
(一)制度文化是一种约束企业和员工行为的规范性文化,它使企业在复杂多变、竞争激烈的环境中处于良好的状态。广州联通改变思路,盘活制度文化,让制度不仅限于约束和规范,更创新重构经典规章,让制度成为激发团队与个人的全新方式。
广州联通在原有季度激励问责基础上,引入分组对标管理,树立区县分公司打破格局的志气“志气联赛”。将15个营销单元,分三档划小竞争单元,引入升降级制度,并于绩效激励挂钩,引导区县能快则快能超则超。打破以区县收入大小论英雄的格局,通过聚焦、客观的评价指标,重新定义区县强弱,让每一个团体都在竞争的愉悦和危机感中感受到自我存在的举足轻重。
校招大学生员工是朝气活力的代言,也是企业未来助推的不竭动力。广州联通称呼新员工们为充满能量的“小鲜橙”,并为他们创新设立“鲜橙”养成计划,对大学生员工第一年实习、见习、岗位锻炼等各模块引入积分制,强化对一线、生产型岗位的倾斜,鼓励大学生扎根基层。2014年9月,公司举办“向上吧,鲜橙!”新员工“橙人礼”系列活动。如今,“小鲜橙”们正在各自的岗位上挥洒才华,用他们的智慧与创意让广州联通散发不一样的光芒,而“小鲜橙文化”也将打上广州联通特有的烙印,作为公司品牌文化的载体一直传递下去。
(二)行为文化是员工在生产经营中的活动文化,是企业价值观的折射。广州联通在实践方面不仅强调员工“做”,更用全新的文化导入思维让营销活动“做”地出彩,“实践”出有沉淀和积累意义的宝贵能量。
2015年7月,广州联通“颂党恩,筑沃梦”七一系列纪念活动拉开大幕。“高歌圆梦颂党恩”各支部在建党节当天简朴而热烈的举办红歌拉唱,纪念党的生日。“千磨万击还坚劲”各党支部以“四重温、四增强”为主题召开形式多样的组织生活会。“寸草之心三春晖”第六届“沃之颂”文艺汇演(网络)大赛正式启航,尽显联通人智慧才情。“俯首甘为孺子牛”结合公司“智慧沃家”之“幸福智造者”联盟文化营销活动积极开展志愿服务。“八千里路云和月”通过移动互联网形式开展知识问答,宣传弘扬党性精神,帮助广大党员丰富党史知识,了解时政,提升政治理论素养。“宝剑锋从磨砺出”评定出先进基层党组织、优秀党员和优秀党务工作者,并通过OA、简报、微信等多种形式进行宣传。“清香传得天心在”召开建党九十四周年党员代表大会暨表彰总结大会,推动广州联通各项工作再上新台阶!等七个活动,共同纪念中国建党94周年,抒发广州联通人的爱党爱国之情。
2014年广州联通精细布局年首重要的开门红战役、创新引爆“英雄三月”。在3.5“雷锋日”、3.8“女神节”、3.15“消费者权益日”、3.22沃4G首发等五个重要节点,全司上下破部门壁垒,结成13支英雄联盟战队,班子齐上阵、中层大比拼、员工勇争先、关怀送一线、文化凝人心,企业充分实现前后台联动,全员工参与。各战队集思广益、创意百出,熟练运用微信等移动互联网新媒介,对外精细运营扩大传播,对内实时播报鼓舞士气。聚焦的士司机、营业厅、电子渠道、商厦、楼宇等全面发力,发散思维、创新引领。3月,实现3G后付费语音日均产能创历史新高;定比提升38%,同比提升16%。同时,“英雄三月”系列文化导入营销举措受到《羊城晚报》《新快报》、凤凰网等数百家媒体关注报道。广州联通收获的不仅是满意的营销业绩,还是昂扬的团队士气,更是响亮的社会口碑。
2014年二季度为激发企业内生动力开展“疯爆盛筵”。渠道攻坚保卫战、世界杯营销方案挑战赛、微掌柜创富计划等一系列活动充分利用社会化平台资源,激发全员参与、集思广益的高涨热情,构建内部营销能力,助力员工价值提升,实现移动互联网时代下企业营销模式的突破与创新。其中以“世界杯组合拳”最为典型,通过搭建各部门策划聚合平台,构建内部营销能力,激励员工踊跃参与,实现移动互联网时代下企业营销模式的突破与创新。
2014年6月13日-7月14日,四年一度的世界杯不仅仅是球迷们的盛宴,更是各大企业品牌提升的良机。一个月的世界杯阵线上,广州联通提前布局,以流量营销为核心,以创意事件为引爆,由各部门组成的“世界杯项目小组”,通过世界杯“营销组合拳”打出精彩:事件营销引发全城热议,流量营销打造指尖盛宴,产品营销开拓广阔需求,接触点营销定义全新服务。其中最为轰动的是6月13日世界杯开幕当天的创意楼宇广告。广州联通办公楼被“天外飞球”所“砸裂”,引全城热议,“破裂”墙体代表了人们通过移动设备看世界杯的大幕正式开启, 寓意新旧看球时代的“决裂”。创意事件引发了各大媒体的争相报道,广东主流报纸、电视媒体、全国网站、微信微博等均有报道,覆盖人次超千万。
创意广告只是广州联通世界杯系列营销的序幕,并与广州联通世界杯期间推出的“看球王”惠民系列一脉相承。世界杯期间广州联通在已有的流量产品基础上进行资源重组及产品设计的重新包装,为流量经营注入了更多的互联网元素。如“2元世界杯套票流量红包” 因参与门槛低、操作简单,一经推出便受广大市民乃至许多媒体人士热捧,而后期的流量众筹公益活动“帮外来工孩子圆足球梦”,更是成为这场“流量世界杯”的最高潮。
世界杯期间,广州联通多维度建立了与消费者沟通互动的全新渠道,收获来自消费者及业内的多方好评,品牌认知度得大幅提升。世界杯营销的成功布局,得益于通过“世界杯营销”平台激发各参与单元的“内生动力”,各单元间“比、学、赶、帮、超”,印证了广州联通“文化导入营销”的扎实执行力。
2014红九月如期而至,广州联通精心策划,以“做移动互联网时代运营商校园营销新案例”为核心,将后台部门组织成十余支队伍,从市场调研、方案策划到落实执行展开评比。活动不仅充分调动后台的创造力,更有效增强员工的参与感,锻造团队的执行力,也焕发出朝气蓬勃的组织活力。
广州联通以“让开学变得好玩”为中心思想,打造校园市场营销矩阵,创新层出不穷,赢得95后新生们的广泛青睐。实现渠道创新,重构青春创业社,搭建掌上微掌柜平台,由青创社成员负责常态运营,形成线上营销渠道的精确制导武器。实现产品创新,在核心院校推出小米手环、信天游、无人机等互联网化ICT产品,组成酷炫达人礼包,探索校园产品模式的信息化转型。实现模式创新,13支联盟战队聚焦13个核心院校,促生了“微邮筒”异业联盟,“码上相识”交友平台、校园嘉年华等创意活动百花齐放。实现文化创新,打造“任务卡”让工会慰问更好玩,打造《红九纵贯线》红九月战地时报特别栏目,直击一线动态,全面铺开的热闹氛围持续高涨了整个季度,红九精神也在沸腾中积淀。
(三)物质文化是企业文化中的物质表现层,是企业核心价值观的外在表现。广州联通凝聚企业文化精华,提炼成为广州联通值得承袭的物质文化表现形态。敢于打破惯性,将公司价值理念打造成更加生动活泼的表现形式,增强员工对企业文化的认同感。形成更为接地气,人性化的个性化服务。
广州联通改变传统标语红底黄字的形式,遴选普通员工中的实干代表拍摄大片,与企业文化标语相结合制作成形成及时、互联、亲民、繁荣的企业文化氛围。员工模特出现在企业文化标语的海报中,拒绝红底黄字,拒绝冷漠刻板,每位员工都是企业文化的最佳表现载体。
2014年妇女节之际,广州联通精心策划组织了以“沃是女神”为主题的偶像见面会、“温馨烘焙DIY温暖她芳心”、“创意微视才艺大赛”、女劳模座谈等系列活动。公司女员工们挥洒才气,彰显移动互联网时代新特征。暑期,公司针对员工子女精心准备了一场趣味浓浓,别开生面的“沃,上班啦!”暑期亲子职场体验日活动。萌娃们趁着暑假时光来到广州联通,化身小小营业员、小小话务员、小小秘书等多重角色,实际体验广州联通营业、客服、行政、技术等各线条的日常工作,在类似高仿真真人秀的环境中更加理解爸爸妈妈平时工作的辛苦。广州联通倡导的“这里不仅是工作的地方,还是你的家”得到了一次次的成功实践。
生态发展是引领未来成长的宽广大道,广州联通高度融合文化理念,将竞争与合作、品牌构建以及社会责任相融合,建立扎根深层,庇荫未来的生态理念。
(一)竞争合作是企业未来的竞争,是企业生态与企业生态的竞争。面对友商,公司秉承求同存异,营造良好市场环境。近几年公司通过共建共享工作的推动,实现了多个重大项目与友商共建共享。面对合作伙伴,从经营、管理各个领域全面渗透合作,实现利益的最大共赢。
2015年5月17日,世界电信和信息社会日,广州联通在天河城中国联通沃生活正式发布“创新彩虹”,打造“互联网+”七彩世界。与广州市政府、广州邮政、艾媒传媒、羊城通公司等广泛合作,打造赤:创新,让政府服务亲民便民,“广州通”权威发布;橙:创新,让智能生活近在咫尺,“智慧沃家”悦享幸福;黄:创新,让传统物流摆脱束缚,“BEE BOX蜜蜂箱”活力出动;绿:创新,让出行购物愉快轻松,“沃羊城通”轻简生活 ;绿:创新,让出行购物愉快轻松,“沃羊城通”轻简生活;青:创新,让普通你我玩转微商,“掌上微店”任性创富;蓝:创新,让未来科技触手可及,“云数据中心”巅峰之作;紫:创新,给予我们改变一切的力量,“互联网+”大会成就行业风口,打造“互联网+”七彩世界。
橙色的联通和绿色的邮政强强联手也被羊城人津津乐道。广州邮政在万菱汇480方的商用物业,与联通合作共同建设一个展现联通4G优势的现代邮政体验店,为广大市民体现鲜橙与青苹果业务提供便利。2014年11月1117日,由天河区政府、广州联通、广州邮政共同主办的“首届天河11.11电商节”更是合作共赢的鲜活体现, 天河电商联盟将由天河区人民政府、广州联通、广州邮政共同整合资源、释放资源,启动“UP计划”,为联盟会员提供“宣传推广”、“企业融资”、“物流配送”、“运营无忧”、“平台服务”、“消费支付”、“人才培养”等7大特权,帮助天河电商突破“成本”、“营销”、“平台”三大难关,达到节约成本、提升效率、做强品牌、增加销量、聚合资源、全面发展的目的,从而实现企业“品牌UP”、“人气UP”、“销量UP”。
(二)品牌是公司影响力的体现。广州联通品牌形象不仅是网络好,上网快,同时也是创新和活力的认知。作为具有高度社会责任感的大型国企,公司在建设品牌文化的同时注重形成对社会的正面引导与影响。
2014年3月15日消费者权益日当天,广州联通全国首推线;“喵小橙”,用户体验为核心的服务理念,广州联通管理团队全体出动,为电子渠道客户配送产品,全新概念的客户接触方式备受市民亲睐,这种主动出击的“卖萌”方式在《羊城晚报》头版、《人民邮电》报、新浪、网易、凤凰网等超百余家媒体连环曝光,让不凡的3.15成为广州联通与客户共同的嘉年华。
2014年劳动节,“最大橙”惊现羊城表诚心。在热闹的商业区广场空降由3000颗小橙子组成的“最大橙”,与本来生活网合作同路人分享劳动果实。活动现场拍卖“最大橙”,筹得的善款用来修建广州首批儿童橙子洗手间,引发各路媒体的关注,《羊城晚报》巨幅、新浪广州、C114,网易等数十家媒体进行报道转载。
6月2日,财经类王牌栏目《财经郎眼》《4G来了》特别节目在广东卫视首播,著名经济学家教授、北京邮电大学经管学院延杰院长、畅谈联通优势4G点解移动互联网风云、嘉宾高度认可国际主流FDD-LTE、联通LOGO、视频贯穿整期、节目通过卫星传送到海内外、覆盖面数以亿有效传播受众超过 1000万人次。
(三)社会参与将企业文化渗透于社会公益事业,打造广泛影响力。广州联通践行企业社会责任感,发挥团组织青年力量,打造青年员工和社会的全接触,为员工提供正能量的吞吐平台。
2014“五四”青年节,“嗨!青春广州联通青春盛筵”活动后,公司组织青年员工开展“抬头拥抱,联通青春你我”活动,组织广大青年员工走上闹市街头,主动拥抱来往路人,善意地提醒现代都市人多多关心身边的小伙伴,拒做“低头一族”,鼓励大家适时走出手机,多关注身边的美好。作为一个以经营移动数据为导向的运营商,广州联通此举体现了作为国企的责任与担当,受到了社会各界的广泛关注,羊城晚报、南方日报等媒体争相报道。这样的创意公益行动在广州市志愿者范围内也引起了广泛讨论。
6月1日, 广州联通、广州邮政联合主办的儿童节特别活动。两家企业发布儿童腕表、沃萤石、《大闹天宫》邮票等六一“大闹天宫”系列法宝,省关工委张帼英主任出席活动。同时,传承2014年5.1劳动节“最大橙”诚心,在全市范围内开放了100个儿童橙子洗手间和青苹果洗手间,给小朋友提供好的室外如厕环境,践行央企责任。
2015年“五四”青年节,广州联通举办“正青春”五四橙团盛汇活动,千余名青年员工参加会议,共同庆祝青春节日,展示青春速度与激情,点燃青年的担当和梦想。同时,在五月志愿月,广州联通志愿者穿戴“广州联通青年志愿者”定制衣帽及徽章向天河城出发,青春志愿出动!同时,分会场志愿者也全城出动,在广州创意大道、萝岗青年路、花都大润发商圈、白云万达广场、天河旗舰厅、荔湾红棉大厦、黄埔潮楼中心等地同步开展网络文明志愿出行,传播正能量,沃为网络文明代言!
广州联通文化导入的战略布局,是全方位强化新时期营销、服务、网络的核心能力构建,是实现移动互联下的人本性价值提升的有效方式。让员工的价值不仅仅体现在工资上、让客户的价值不仅仅体现在ARPU值上,让企业的价值不仅仅体现在业绩上,而是为员工提供展现个人价值的平台,展现公司对员工的欣赏与尊重;是顺应用户需求变更,不断扩大产品与品牌外延;是实现企业与用户价值交互的互惠互赢,实现员工的价值、企业的价值、客户的价值三位一体高度统一。未来,广州联通将继续强势导入文化营销理念于企业文化,让一次次引爆带领我们向更快更高更强攀登!
