中新网杭州12月9日电 (记者 江耘 实习生 朱晓霞)9日上午，浙江杭州多个移动用户出现了手机无法拨打的状况。记者通过了解得知，系中国移动网络设备故障引起通信异常。
据记者了解，当日上午，杭州的中国移动用户包括137、188、150开头的手机号码均出现瘫痪，一度处于无服务的状态，拨打该类号码竟变成了空号。记者也曾多次尝试对手机进行关机重启，但一度无法拨接电话。
这一异常出现后，不少移动用户拨打10086人工服务，但均表示无人应答。记者也曾多次尝试拨打10086，其结果与其他用户一致。
“号码瘫痪的问题确实存在，现在技术部门正在解决，大部分号码已恢复正常。”下午3时30分记者联系到移动客服。该客服告诉记者，其在中午11时28分接到上级通知，称由于网络瘫痪导致部分号码出现通信问题。该客服表示，在这个过程中已接到较多用户的问题反映。
由于对具体情况不甚了解，该客服承诺将记者所需了解的情况上报，并尽快给予回复。然而，截至记者发稿，移动公司方面一直未与记者联系。其间，记者还数次拨打移动客服电话，均未能够进一步了解此事。
移动客服号码方面一致强调，“我们确定是存在故障，但经过技术部修复，大部分已恢复。”当记者问及是否还有部分尚未恢复时，客服表示，“可尝试开关机半小时，重新连接网络后便可恢复正常。”
尽管移动方面已经解除了这一大面积故障，但是中国移动仍未对本次杭州地区的大规模瘫痪情况做出具体解释，也未涉及相关赔偿问题。(完)
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