“作为经常出差的人，不小心把手机丢了是最头疼的事了上周我出差到南平，出汽车站后发现手机信号全无，完全无法联系生意客户，这下子可把我急坏了。”来自厦门的小王说：“经常出差南平也比较熟悉，就赶紧冒雨到达鉴前营业厅寻求帮助。”
一进门，南平联通咨询员上前主动询问是否需要帮助，小王将事情的来龙去脉讲述了一遍，咨询员听了解释之后，核实原因，检测了手机卡，发现卡烧坏了，告诉小王只要提供身份证和密码即可补卡。二分钟后小王就拿到新补得手机卡。
“手机号上的重要客户电话号码全没了，以往要补办卡还必须回到当地，不说车费，如果这笔单子因为我的个人原因丢失，我根本无法和老板交差。联通2分钟就帮补好卡，临走的时候，见我全身淋湿还给我把便民雨伞。这让我对联通人性化的服务由衷的钦佩。”小王欣喜地告诉笔者。
为持续提升客户满意度，南平联通在营业厅内设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、自助查询终端等，为客户带来了方便与快捷。在服务理念上转变服务观念，从细节入手为客户提供主动服务。从原立等客户的被动式服务，转变为主动开放式服务，先后推出了“首问负责制”、“综合引导”、“一台清” ”、“站立服务”、“微笑服务”等一系列新的服务举措。
在营业班组的管理模式上，南平联通营业厅出台了一整套适用于客户服务的标准化服务规范和服务流程并严格实施，根据客户服务的实际情况不断调整管理办法，率先导入客服质量管理体系，建立标准化营业管理中心。
“以客户感知为导向，不断创新服务内涵”，每一个联通人都在用自己的实际行动，全方位的服务为用户带去更大的方便，用户的满意笑脸是对每一个联通人工作的最好回报，是对他们价值的肯定。
