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人们与呼叫中心沟通时，喜欢哪种方式？为了确保客户与呼叫中心沟通时有一个流畅的体验，管理者需要注意以下几个技巧：最糟糕的事情是当你拨打呼叫中心时，已经进入好几级菜单，才发现你需要重拨或拨打不同的号码。首次呼叫解决率(FCR)的概念起着关键的作用。 FCR为呼叫者发现正确的座席代表或获得正确的信息。研究表明，20%的企业运营成本直接与失败的FCR有关，随后导致了更高的呼叫量。确保有效管理每个呼叫，他们第一次尝试，适当范围内可接受的呼叫中心平均处理时间(AHT)。 AHT由平均等待时间、通话时间...
06-11
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企业必须意识到，呼叫中心早就不再是企业中的从属角色，它正在逐渐由幕后的配角成为台前的主角。企业必须意识到，呼叫中心早就不再是企业中的从属角色，它正在逐渐由幕后的配角成为台前的主角。1月28日，成都市高新呼叫行业协会正式揭牌。这个协会的成立，是成都正在尽全力打造“呼叫之城”的一步棋。不过成都不是没有竞争对手，随着携程、谷歌、百度、腾讯等企业的进驻，江苏南通也在打造呼叫中心产业链。同时，山东潍坊也曾提出“打造全国最大呼叫中心&...
06-11
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5分钟创建一个“云端”呼叫中心，Talkdesk为创业公司提供轻量级客服系统虽然Social CRM越来越火，但很多公司还是需要通过电话来和用户保持联络并提供帮助。但问题在于，建立一个客服呼叫中心成本太高，而且在用户体验和信息化方面也无法跟上现在的互联网发展进程。 因此，创业公司Talkdesk推出了一个云端呼叫中心服务。任何企业或个人都可以在几分钟内建立一个完整的客户呼叫系统，该系统不仅包括传统呼叫中心的电话号码反向查找、历史通话记录、客户信息提取...
06-11
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家里桶装水用完了怎么办？家住翡翠城东南区的楼阿姨很习惯地拨打4001113900，不久之后物业工作人员就把满满一桶送到了她家。“4001113900”作为绿城客户呼叫中心服务热心已经正式开通了一周年。2010年6月25日，绿城物管客户呼叫中心于杭州翡翠城投入运营。客户呼叫中心实行24小时轮班工作制，随时受理业主需求，第一时间将信息传递给各园区客服专员，确保业主的问题在最短时间内得到解决。这部“4001113900&rdqu...
06-11
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在前10年20世纪时期，只要一个企业想建设成一个拥有一套自己的400电话呼叫中心系统，那可以想象的到话费的经费是百万美元的成本。可是在进入21世纪的今天，在技术的不断发展和不段进步的今天，企业在为了谋发展和想不段的壮大的时候，想要提高公司的营业效率，他们对呼叫中心的青睐也就更提高一个层次，以呼叫中心作为企业的一个重要的且是公司在信息化建设当中的重要必备技术，企业建设呼叫中心不单是一个投资而是在企业发展的过程当中的一个必备的工具，所以在现在的社会上，如果还是原来的高费用的呼叫中心，那这样的4...
06-11
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在过去几十年中，我们已经看到了各种智能化、自动化的技术进步对业务产生的巨大影响。而繁琐的事务性工作却还在由大量的人工来完成，禁锢了企业员工的发展。如何把员工从这些繁琐的重复工作中解放出来、优化整个企业基础流程作业、减少成本、提高工作效率以及降低操作失误是目前大部分企业都在思考的问题。作为UEBA用户操作行为采集分析及智能辅助领域的领跑者，艺赛旗自主研发的RPA产品在国内最大的呼叫中心成功实施上线。艺赛旗软件在RPA领域拥有先发优势的全新产品线——用户...
06-11
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在以往的呼叫中心系统中，当用户的需求需要客服之外的部门解决时，呼叫中心的联动性就发挥作用，客户会将电话转接至相关人员座机上，用户的问题得以快速解决。但，有没有更高效率的办法？当然有。当企业电话网，计算机网络，呼叫中心网络，传真，甚至移动终端全部统一在一个平台上时，它的高效和灵活将是前所未见的。举个例子，客户拨打统一号码时，按照所需服务类型选择按键后，直接相关人员的座机将会响起而不需要转接，再将IP技术融入进来，那么即使处理部门在不同地域办公，仍然可通过统一平台接入。如此，地处北京的总部客服...
06-11
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呼叫中心许可证是互联网呼叫中心行业的必备资质。企业该如何办理全网呼叫中心许可证呢？对申请企业有什么要求？提供什么手续，办理苏州全网呼叫中心许可证的流程又是怎样的呢？目前在呼叫中心领域，人工智能相对来说应用比较少，但是随着人工智能技术的不断发展，将人工智能技术应用到呼叫中心产业中来，不仅能解放劳动力，提高运营效率，还能利用大数据分析技术提高客户满意度。例如智能客服机器人能以自然语言处理、人机交互等人工智能技术为基础，通过语义分析识别用户问题、理解用户意图，并以自然语言与用户沟通，为用户提供智...
06-11
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2010-至今 北京英立讯科技有限公司 高级副总裁 （负责解决方案、市场、营销）1982年春毕业于西安交大，1994年获得美国弗吉尼亚理工大学工程博士。董女士先后提供过呼叫中心咨询与管理和呼叫中心培训服务的客户包括:摩托罗拉、泰克电子、3COM、Oracle、 通用医疗、网通、 铁通、新华人寿、 富国基金 、南方航空、 青海证券、3721网站 、 EPSON 、 诺和诺德 、诺和诺德 、丰田汽车等。国内呼叫中心行业经过10余年的快速发展，无论从规模、技术应用还是管理创新等方面，都催生了一大...
06-11
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简历审核将在线下进行，网站上不显示审核结果，审核通过后将以电话或者短信的方式通知面试。事业单位考试《计算机专业知识》基础精讲班事业单位教师招聘《职测+综合应用》（D类）优惠联报自考专科毕业没有报到证，能考河北省公务员吗？如果考上河北省公务员面试审核需不需要提供报到证？你好！我想问下18年浙江省公务员遴选考试，公告里要求在现行政关系所在单位满两年，经历时间截止2017年11月，我在现单位截止到2017年11月已经三年多了，但是12月份可能要调新单位，关系也要转过去，这种情况如果我考上了还算符...
06-11
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随着经济水平的不断提高，人们多服务行业的要求越来越高，房地产业的蓬勃发展，带动了社区物业服务的飞速发展，业主在选择住房的同时，也更多的考虑物业服务，这样，对于物业管理者来说，提供一个高品质的物业服务是与同行业竞争的关键。为了顺应时代的潮流，适应物业管理公司的发展，满足不同用户的多样化的需求，提高物业管理公司的工作效率、服务质量，把通信技术和计算机技术相结合的呼叫中心系统在物业公司也慢慢得到运用。通过呼叫中心平台引入客户服务的管理方式，并结合物业服务的实际情况，提出全新的呼叫中心物业服务理念...
06-11
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中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。大会自2001年成功举办以来，每年举办一届，至今已举办了14届，成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过9万人次，是ICT行业内不容错过的专业型盛会。业界...
06-11
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5月11日，凌晨0时43分，泰安高速交警支队指挥中心值班民警发现，S31泰新高速公路K5+70米新泰方向（距离泰安南收费站2公里处），一辆黑色奔驰越野车涉嫌遮挡号牌。民警仔细观察发现，奔驰车司机为了不被高速公路上摄像头抓拍识别，竟然还用遮阳板挡住脸，为了达到超速目的，还真是蛮“拼”的。指挥中心民警经过比对分析，已获取该车真实车牌号码和驾车男子的真实面目 。按照《中华人民共和国道路交通安全法》规定，故意遮挡机动车号牌的违法行为，将面临罚款200元、驾驶...
06-11
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赵勇，泰山气象站副站长，泰安气象系统远征南极第一人。2016年底，赵勇在全国脱颖而出，通过了赴南极工作的政审、体检、心理测试等多种考核，成功入选中国第33次南极考察队，远征南极中山站。极地酷寒、大风冰崩的南极，最低气温可达零下89.2℃。到底是什么力量驱使他从泰山之巅走到世界的尽头，在自然环境最残酷的冰天雪地连续工作近400个日日夜夜？是什么让他年逾不惑，依然保持一份对未知世界永不停歇的好奇心？近日，这位“新时代的奋斗者”接受大众网记者专访，向记者讲...
06-11
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原标题：新招教师400+，部分报名即将截止！本周各地备考大事汇总，了解一下本期备考指南如期为大家盘点未来一周的大小考“事”，虽然考试密集期渐渐过去，但机会还是有的，就看你能不能抓住了。本周考“事”榜上榜地市有：烟台、枣庄、菏泽、德州、聊城、东营、济南、泰安、潍坊、滨州、济宁、淄博tips：每周备考大事都是以已经发布的公告为基础梳理的，每次都难免有漏网之鱼，想查看最新公告，可以提前收藏阅读原文中的链接，随时刷新查...
06-11
