(记者 张婷婷)3月28日,中国联合网络通信有限公司潍坊分公司党委书记、总经理张志辉来到市政务服务热线热线,两个小时内,共接听市民来电9个。4月27日,记者了解到,这些问题都已经有了处理结果。
来电反映:我的小灵通号码前期被停用,但卡内还有余额,想了解现在能否恢复前期的手机号,以便后期继续使用。
处理结果:因小灵通业务已不存在,号段已封存,产品套餐已下架,安丘联通公司可为客户退原小灵通号码内的预存款。客户要求办理携号转网或同类手机号码使用,经核实,2016年12月15日起,根据工信部通知要求,安丘联通公司已停止新增办理“一号通同号”业务,故无法为客户办理小灵通携号转网。如客户办理同类手机号码,须按现行的移网靓号标准执行;如客户小灵通号码转固话号码,须按现行的固话靓号标准执行。
来电反映:我的多个联通手机号被联通公司分批次违规注销出售,包括还有余额的卡,这个问题已反映12年,一直未得到处理。
处理结果:潍坊联通公司根据客户缴费号码明细核算客户缴纳的具体话费后,可采用赠送话费的方式返还。客户反映名下5个号码问题,因号码二次放号,联通公司可为客户申请5个无靓号最低消费的尾号类似的号码,客户提出两个4连号的补偿要求,已与客户协商,由潍坊联通市场部总经理联系客户面谈,建议客户耐心等待。客户同意等待。
来电反映:2017年5月我朋友注销了其手机号,随后我从潍坊联通公司了解到此号码可对外出售,我到该公司购买此号码时,工作人员以已出售为由拒绝给我，但我多次拨打该号码均是关机。
处理结果:经查询,该客户需求的号码已为其他客户预留或分配,可提供类似尾数的号码使用。联通工作人员联系客户进行了解释,来电人对此表示认可。
来电反映:我是潍坊监狱宿舍的业主,前期我向联通公司缴费安装座机,但一直未安装,现我不想再安装座机,向联通公司申请退费,但对方不予退还。
处理结果:经查询,客户申请固话办理新装业务,缴纳初装费210元,现客户不想安装使用,已为客户提交申请退费。潍坊联通工作人员联系客户进行解释,客户表示认可。
