在几乎人人都有手机的今天,手机号码过户也成了通讯公司平常的业务之一。为了保证客户的权益,同时规避自身责任,通讯公司对客户手机号码过户的业务有着严格的要求和流程。近日,黑龙江省哈尔滨市民向本报反映,她花高价在移动公司购买的手机号码,在不知情的情况下被朋友过户并卖掉。
段莹莹是黑龙江省哈尔滨市呼兰区居民。2003年,她花费5000元钱,在中国移动通信集团黑龙江有限公司呼兰分公司购买了一个尾数是四个5的吉祥号码。
“我当时买这个号码时,因为没带身份证件,就用我弟弟的身份证开户。”段莹莹说,2004年,她想把这个号码过户到自己名下,因为弟弟在外地,她就带着弟弟的身份证到移动呼兰分公司办理过户手续。“当时营业员称,必须要双方到场签字确认,否则即使是带着机主身份证件也不能过户。我虽一再要求,也没有给我办理过户手续。没有办法,最后我只好把弟弟找回来,才办理了过户手续。”段莹莹说,她之所以跟记者讲述这段经历,是想强调两点:一是2004年时,办理手机过户业务的要求就已经很严格；二是她曾经办理过过户业务,她的相关手续在移动呼兰分公司都有备案。
“我使用这个手机号码一段时间后,在2004年年末,一个姓唐的朋友多次找我,想借这个吉祥号码用一段时间。”段莹莹说,虽然拒绝过几次,但最终碍于情面,她还是将这个号码借给了朋友使用。这一借就达十年之久。据段莹莹讲,后来因为一些事情,她和朋友的情分没有了,她就想把手机号码要回来自己使用。
2014年4月,段莹莹来到移动呼兰分公司,准备调一下话费详单,并重新补卡自己使用。查询结果令她大吃一惊,这个吉祥号码的机主是一个不认识的人。“我立即把电话打了过去,那个人说这个号码是他在2010年左右,花5万元从唐某手里买的,他和唐某办理了过户手续,别的事情他不知道。”经过调查得知,早在2006年,唐某就已经把此卡过户到了自己名下。
段莹莹认为,这件事之所以能发生,是因为她把手机号码借给别人使用这么久,自己确实也有过错,但并没有责任。她强调,她确实没有去办理过户手续,如果移动公司能严格按照规定来办,绝对不可能出现号码易主的问题。
移动呼兰分公司对此事的答复是,他们有过户工单,上面有段和唐两人的签字和手印,当时双方一定是到场办理的,所以他们没有责任。移动呼兰分公司认为他们给客户办理过户业务符合流程,段莹莹则认为她本人未到场不知情,双方最终争论无果。
“呼兰分公司的老总告诉我,我可以找一家有资质的鉴定机构去做笔迹鉴定,证明工单上的签名不是我本人签的,那就会无条件把手机号码过户回来。”段莹莹说,她想把移动呼兰分公司保存的过户工单原件要来,同时鉴定笔迹和指纹,但被拒绝。而提供的复印件指纹不清晰,检材不够,无奈只能鉴定笔迹。
2014年5月26日,段莹莹的爱人王先生委托黑龙江民强司法鉴定中心,对移动公司过户受理单上的签名字迹做鉴定,以确认是否是段莹莹本人所签。段莹莹提供的检材为:2002年5月至10月工资发放名册六份、2003年10月15日职工放假合同书一份、2010年5月15日定购楼房协议书一份,这些检材中,均有段莹莹的签名。
鉴定中心经过分析,检材签名字迹与样本签名字迹均具有较强的特殊性,其在运笔、搭配比例、写法等特征上的差异点特征总和,充分反映出不同人的书写习惯。最终的鉴定意见是:移动公司过户受理单上的“段莹莹”签名字迹不是段莹莹所写。
拿着笔迹鉴定结论,段莹莹满心欢喜,认为这份结论会使此事得到圆满解决。令她没有想到的是,移动呼兰分公司对这份鉴定结论并不认同。
“移动呼兰分公司说,我提供的检材与过户工单上的签字时隔有几年之久,笔迹发生了变化。”段莹莹则认为,一个人的笔迹是固定的,虽然相隔几年可能会有些变化,但在运笔、写法上都是不变的。她在提供检材时,鉴定中心也没有对检材的时间提出要求,这说明在法律上是站得住脚的。“移动呼兰分公司又说,笔迹鉴定的有效力不如指纹鉴定,但又明确表示不能配合我去鉴定指纹,不提供给我原始工单,只能通过法律途径解决。”为了尽快求得真相,段莹莹向移动呼兰分公司建议,原始工单可以由移动的负责人拿着,一起到鉴定机构去鉴定指纹,并且由她负责鉴定费用。此建议未被移动呼兰分公司采纳。
针对此事,移动哈尔滨分公司一位叫宁萍的负责人表示,经过调查核实,移动公司没有责任。原始过户工单不能提供给客户,如果客户通过法律途径解决此事,他们会提供原始过户工单配合相关部门的调查。
移动黑龙江有限公司综合部负责人李晓萍称,他们责令分公司又整体重新查了一遍,流程没有问题,他们没有责任。李晓萍说:“原始工单肯定不能提供给客户,我们自己拿着(指移动公司自己人拿着工单去鉴定)也是不可以的,营业员拿着也不可靠。”
李晓萍重申了他们的观点,认为客户提供的检材与过户工单上的签字时隔几年笔迹发生了变化,不是双方共同指定的鉴定机构,所以不认同鉴定结论,“建议客户通过法律途径解决问题吧”。
段莹莹举例说,发生交通事故,事故双方完全可以在责任明确的情况下解决问题,并不需要交警部门介入。现在只需要鉴定指纹就会知道此事真相,为什么还要走既搭精力又费时间的法律程序呢?段莹莹无奈地说,如果实在没有办法,她会走法律途径来解决此事,一定要为自己讨个说法。（记者郭毅 通讯员张强）
