当今社会，手机号码已承载和关联着越来越多的个人隐私与权益，个人客户申请变更银行预留手机号码也随之成为柜面的高风险等级业务。近日，农行上海自贸区利津路支行成功堵截了一起冒名办理变更预留手机号码的事件，避免了客户的潜在风险与损失。
事件当日，一男子手持农行借记卡及客户周某身份证，前来网点要求变更预留的手机号，大堂经理随即引导其前往超级柜台办理。经现场比照，该男子相貌与所提供的证件照片不符，大堂经理遂拒绝为其办理相关业务。
随后，该男子绕过大堂经理，直接前往柜面再次要求办理该项业务，网点柜员接过身份证件后对客户身份进行核对，发现该男子相貌特征明显较证件照片年轻，进而借助联网核查人脸识别系统进行甄别，系统反馈结果为人脸识别不通过。但该男子始终坚持声称他就是周某，并催促柜员尽快办理手机号码变更业务。柜员进一步询问该男子是否可以提供其它辅助证件，男子表示没有。柜员遂通过系统内预留的客户手机号联系到了周某本人进行确认。当听到柜员与周某本人通话后，该男子最终承认自己为周某的兄弟，系冒名办理相关业务。该起冒名办理变更手机号码事件得以被及时阻截，避免了可能引发的后续风险。
该起事件成功阻截，银行柜员在此提醒客户妥善保管好个人身份信息，避免被图谋不轨者冒用，导致自身利益遭受不法侵害。
