近日,尚景与蜘蛛王集团续签九年战略合作协议,未来九年尚景将继续为蜘蛛王集团提供全方位的通信服务,通过企业通信技术助力蜘蛛王全球事业的发展。
众所周知,蜘蛛王集团是中国知名鞋业公司,成立于1996年,荣获“中国名牌”、 “中国十大线年蜘蛛王集团全面布局O2O发展战略,将加强品牌管理,提升终端形象作为实现线上与线下营销优势互补的重要举措。
当时的蜘蛛王集团非常希望能够让客户感觉到公司管理规范有序,就像银行、电信公司一样,这时候尚景400电话进入蜘蛛王集团的视野。
尚景400电话将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的呼叫中心,让蜘蛛王集团像银行、电信一样接听电话,客户立即感受到蜘蛛王集团的正规有序。
世界上最完美的巧合可能就是您的需求正好是我们的专业。尚景专业通信顾问了解到蜘蛛王集团的通信困扰及需求后,立即针对蜘蛛王集团的现状定制了一套完整的通信解决方案:推荐尚景独有、便于记忆的400靓号帮助蜘蛛王集团树立企业标识;开通试用增值功能,让蜘蛛王集团体验400电话带来的价值;最后针对蜘蛛王集团的实际情况制定完善的售后服务,让蜘蛛王集团服务形象快速与知名企业比肩。
尚景专业的服务赢得了蜘蛛王集团的赞扬,平台多重备份、99.99%无故障运营率等行业领先技术也进一步增加了蜘蛛王集团对尚景的信任。经过综合考量,蜘蛛王集团很快决定与尚景牵手合作办理400电话,开通作为其全国客服热线。
2015至2018年,蜘蛛王品牌陆续完成全国26个省、市、直辖市设立销售分公司和直营办事处,网点遍布全国各地。此外蜘蛛王集团大力拓展电子商务,网上网下联动,逐步形成纵横交错强势的营销网络。
没有停止前进步伐的还有尚景,这三年间尚景不断更新平台应用,专注于平台功能的创新及每一细节的挖掘、提升。每年研发投入超千万,300人研发团队强有力保证了尚景合作伙伴的产品增值和服务升级。
创新,是为了用户而创新,用户的需求不断变化,尚景创新之路也永不停止。合作的三年间,尚景凭借不断创新的技术与贴心及时的服务,获得蜘蛛王集团100%的满意。当获知与尚景400电话合同即将到期时,蜘蛛王集团非常愉快地选择了最长的合同年限,与尚景续签九年战略合作协议。
尚景服务平台之所以成功,是因为尚景400热线及增值服务能够为企业带来真正的益处。蜘蛛王开通的客服工号播报、服务评分/满意度调查功能,有效监督、管理客服人员服务效率和能力,更准确捕捉和跟踪服务中出现的问题,减少客户投诉和抱怨,提高客户服务满意度。云CRM功能详细记录蜘蛛王每一次与客户的沟通信息和商机,并永久保存在云端,帮助蜘蛛王集团增加商机的转化,深挖新老客户的价值。
尚景2004年创立以来,从没有忘记专业服务客户的初心,并因此获得康师傅、中国一汽、茅台等知名企业的信任,蜘蛛王集团持续信赖也是因为尚景完善的售后服务体系、领先的技术水平及运营14年的经验。今后尚景将不忘初心,砥砺前行,继续致力于推动企业通信产业的不断升级,为更多企业提供通信技术支持。
