最近中国联通天津分公司(以下简称天津联通)用户鞠先生总是收到朋友发来的这样一张短信截图。
鞠先生仔细一看短信都是联通“10010”号码发出的，这让鞠先生坐不住了，他赶紧联系周边朋友，发现自己拨打过的联通手机号码，机主都收到了“10010”发来的上述内容的提示短信。
客服查询后告知，未发现手机号异样，也不知道这条短信的出处，建议鞠先生找公安部门查询。
鞠先生又拨打了110。110查询后告知，鞠先生本人和手机号码都没有违法记录，如果需要，可以出具无违法记录的证明。110接线人员还表示，短信是联通10010发出的，建议鞠先生找联通营业厅。
鞠先生来到联通营业厅反映情况。服务人员表示对短信一事不知情，值班经理建议鞠先生找中国联通天津市东丽区分公司客服部门解决。客服部门称从未听说这个短信，给不了解释，并承诺会向相关部门反映。
20天左右时间里，鞠先生多次向10010客服、联通营业厅、联通东丽分公司客服等部门反映，始终得不到答案，更无法得知如何删除。近日，鞠先生向记者反映了相关情况。
记者就鞠先生反映的问题向天津联通发去采访函，就10010何时开始向鞠先生拨出电话号码发送短信提醒，是何原因发送短信，通过何种渠道进行申诉、删除等问题进行采访。
随后，天津联通发来一份中国联通公司2017年9月21日发出的，名为《联通防欺诈提醒服务服务口径》的函件。函件中虽表示了抱歉，但未对记者提出的问题做出解释。
天津联通工作人员表示，这项业务是中国联通集团总部研发并发出短信，天津联通对此并不知晓，经与集团总部联络，总部表示以函件答复为准，其他信息保密。
鞠先生认为，了解自己手机号被标注的原因和申诉渠道是自己的权利，联通方面只道歉不解释并不妥当。
发稿前，记者接到鞠先生电线客服与他联络，解释称是公安部门通知联通公司发送的短信，目前已手动删除此功能。
记者了解到，网络上关于“沃安全”的介绍是，“任何人接到了诈骗电话后，即可进入专区点击‘诈骗电话举报’，将信息提交收录到中国联通官方数据库里，以帮助更多用户避免受到此类电话侵害”。
打开举报骚扰电话功能，有骚扰电话、推销、中介等电话标签，记者将自己的手机号标注为骚扰电话后点击提交，立即显示“感谢您的举报(中国联通)”，并没有任何验证环节。
打开举报诈骗电话功能，有举报号码、举报原因、联系电话，记者将自己的手机号输入提交，同样立即显示“感谢您的举报(中国联通)”，也没有任何验证环节。
记者试图联系“沃安全”，但没有找到官方电话号码，微信显示只能留言和发送邮件。但截至发稿，未收到任何回复。
“知情权是消费者的基本权利，鞠先生作为联通用户，知晓手机号码被标注原因，知晓申诉、删除渠道是其应有的权利。中国联通用制式函件进行道歉，对消费者关心的问题不解释甚至说保密，这是不负责任的。”北京市兆中律师事务所主任朱士利律师说。
朱士利告诉记者，“联通公司表示道歉，是否意味着短信发错了?《民法通则》规定，公民的名誉权受到侵害的，有权要求停止侵害、恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。上述纠纷中，消费者多次找到联通公司反映情况，联通公司一直不告知真相，不能消除影响，联通公司的做法不妥。”
天津市消费者协会消费指导部主任陈云奎认为，“‘沃安全’微信号是联通公司的服务平台，如果平台服务可能对其他消费者权益造成损害，那么认定必须严谨细致，不加验证直接认定的方式太过草率。同时，‘沃安全’的联系方式形同虚设，消费者无法联络，对消费者的疑问不予解释，可能会侵害消费者的知情权、名誉权甚至人身财产安全权。”
