【IT168 资讯】在8月17日阿里巴巴DING峰会南京站上，钉钉宣布推出智能办公电话的升级版——“商务电话+客服电话”，这也是钉钉同联通“共创”推出的又一重量级举措。
据了解，全新的智能办公电话，同时融合了商务电话和客服电话的能力。在原有强大的外呼能力基础上，重点打造了专业的呼入语音导航。钉钉负责人陈航(花名无招)在峰会现场介绍说，新增的客服电话包括“自定义欢迎词，专业的语音导航系统以及来电记录导出”等功能，是深入结合中小企业工作流程的场景化通信解决方案。
▲2017年8月17日，阿里巴巴DING峰会南京站，联通常州分公司总经理张旦融上台分享，使用钉钉后，该公司业绩排名从第十上升到前三
“共创”是钉钉创新的一种产品思维，是指充分了解客户以及合作方需求和痛点，与客户一起共同研发产品，是钉钉从产品创立之初到现在都一直坚持的原则。
从智能办公电话到钉钉卡，再到现在的“商务电话+客服电话”，钉钉和联通的合作可以说是渐入佳境。一个是互联网公司，一个是传统通信运营商，两者能用“共创”的形式推出产品，背后隐藏的是钉钉和联通双方人员的汗水，甚至泪水。
任卿(花名易统)，是钉钉音视频业务的副总裁，他不会忘记2016年5月那个凌晨2点的北京，坐在望京绿地中心楼下的路边，他第一次感受到了“绝望”。
“易统状态不太对，有些恍惚，一直坐在马路边，迟迟不肯离去。”同行的康彦荣(花名潇康)说，她担心易统会做出什么傻事，于是就一直陪在身边。
此前的小半年，易统和潇康带领钉钉音视频团队无数次北上，为保留钉钉免费商务电话做着最后的努力;无奈的是，钉钉免费商务电话功能还是被叫停。
“阿里不怕失败，阿里的文化在于每一次失败，每一次挫折，都能重新思考重新来过，只要初心不变，只要坚持，总能够杀出来。”这是阿里巴巴董事局主席马云的一段话。
短暂的感怀后，易统调整精神，又和潇康一起带着团队马不停蹄的奔在茫茫寻求合作之路上。
▲2017年8月17日，阿里巴巴DING峰会南京站，钉钉负责人无招介绍钉钉智能电话升级为“商务电话+客服电话”，这是钉钉与联通共创的最新成果
“有一天晚上，我给通讯录里面十多个联通的市局级干部都发了一条短信，我们希望跟运营商合作。”潇康说当时有一位推荐了江苏联通，“那时就像是抓住了一个救命稻草，开始各种谈判”。
否极泰来，几个月之后，钉钉音视频团队迎来了第一个和运营商的合作项目——智能办公电话。
“智能办公电话”并不是一个简单的几个兄弟关起门来可以做的互联网产品，因为它非常的“重”，从阿里通信，到联通集团、江苏联通，甚至还有全国联通各个省级运维的工程师，要调动及协调的资源、团队非常庞杂。
“这对于钉钉和联通双方来说，都是一个‘跨界’，” 中国联通(江苏)产品中心主任周斌介绍说，“联通擅长通信，钉钉擅长企业信息化服务，这样的合作对于双方都是一个探索的过程。”
“我们没有测算盈亏平衡，放弃了国企传统的kpi，而且时间紧任务重，这对江苏联通也是个巨大挑战。”中国联通(江苏)双创产品孵化基地总经理张澄介绍说，“智能办公电话”是一个需要跨省协调资源的产品，一般的开发周期在六到八个月，而这次，要在三个月内完成。
“天还没亮，我们就上车了。团队所有人，一个礼拜至少两天要待在南京，一早去，谈完之后再回来，当天回来，过两天又要去，一直保持这种状态。”钉钉产品经理陆文进(花名大熊)参与了整个“智能办公电话”的研发过程，说起印象最为深刻的事情，大熊提到了从杭州东驶向南京南的最早的那班高铁。“赶最早的高铁是因为那个点正好赶上联通上班，我们一定要凑别人的时间”。
“我们平常都是穿大裤衩的，一到联通那边开会，正儿八经的办公桌，一人一个茶杯，上面印都是中文名字，还都不是花名，易统的本名我都认不出来。”大熊笑着回忆。
磨合过后，整个项目组的节奏感都被带的非常强，“产品方案和技术方案两个会议室一起过，各自都吵得不可开交，当天必定有结果，会议纪要马上就要发出来。”大熊很确信，其他团队一定达不到他们和联通这样高效的配合。
张澄回忆起那段时间也印象深刻，“双方团队来来去去，往返于杭州和南京之间;上线之前一个礼拜，联通项目组人员全程待在钉钉，西溪湿地旁的龙章大厦。”
“整个过程非常痛苦，上线那天，易统在庆功会上露出那种发自内心，撕心裂肺的那种高兴!”大熊说。
智能办公电话的成功，让联通和钉钉双方对于之后的合作充满信心，也直接促成了钉钉和联通的第二个合作产品——“钉钉卡”的问世。
▲2017年5月9日，阿里巴巴DING峰会杭州站，钉钉与联通共创的钉钉卡问世
钉钉卡不仅仅是一张sim卡，而是“钉钉+智能办公电话+钉钉卡”的智能移动办公方案。该卡为客户提供钉钉APP定向流量免费、钉钉卡之间电话拨打免费及钉钉卡拨打智能办公电话免费、首月月费免费等免费服务，更有全国流量、语音通话等多重福利。
钉钉卡之后，钉钉和联通再下一城，此次推出的“商务电话+客服电话”是之前智能办公电话升级版。
“以前的智能办公电话侧重通话能力，现在的升级版侧重管理能力，企业每个客户的信息不会流失，更符合中小企业的场景化，更贴近企业真正的业务。”易统介绍说，更重要的是，能为中小企业大幅降低通信成本。
“在个人语音市场停滞不前的情况下，企业级语音通线%的速度增长。”周斌介绍说，在这样的高增长速度之下，为企业提供深度嵌入工作流程和办公流程的通信服务将是未来的发展方向。
中国联通方面介绍，作为传统运营商，联通一直在推动互联网化的创新与合作。从智能办公电话，到钉钉卡，再到此次推出的“商务电话+客服电话”，联通与钉钉通过共创，在持续推出互联网和运营商充分融合的产品。
“这其中我们实现了工作方法和思维方式的转变，这个效益无法用金钱来衡量。”张澄感叹道。
