2013年8月，福建联通省客服呼叫中心凭借微博、网上营业厅的良好运营业绩，成为集团选定的微信营业厅第一批上线省分，从而实现了互联网客服转型实践的进一步推进。用户通过寻找微信公众账号“中国联通”，将业务号码与微信账号绑定后，就可以实现中国联通各类产品的业务查询、业务受理、智能应答和人工咨询。
“联通微信营业厅很方便，客服态度非常好，解决问题也很有效率!”林先生在接受记者的调查时满意地回答道。
林先生口中所述的“客服”正是福建联通为满足年轻群体的需求推出的全新服务平台。
2013年8月，福建联通省客服呼叫中心凭借微博、网上营业厅的良好运营业绩，成为集团选定的微信营业厅第一批上线省分，从而实现了互联网客服转型实践的进一步推进。用户通过寻找微信公众账号“中国联通”，将业务号码与微信账号绑定后，就可以实现中国联通各类产品的业务查询、业务受理、智能应答和人工咨询。
目前，“中国联通”微信营业厅服务平台上能完成的自助服务项目为29项，包括：新品预约、线G流量包订购等，同时微信客服平台还在微信界面提供人工服务入口，当自助服务不能满足用户的需求时，通过人工坐席来和用户交互。
微信客服平台一经推出就得到了广大手机用户的一致认可。不少用户表示，使用微信客服平台进行业务咨询要比传统的业务咨询方式更加智能、方便。
作为福建信息化建设的中坚力量，福建联通不断创新服务内容，在推出微信服务平台的基础上，将陆续推出更多简单时尚的便民服务，为广大用户提供更多便捷、优质的服务。
