现如今，手机除了用来打电话，更多的时候可能是用来上网。在山西太原的王女士最近就有点纳闷了，因为她的联通号码在短短五分钟之内，就产生了547元的上网流量费，这让她觉得不合理，于是想要联通公司给个说法。
来到联通太原分公司后，相关的负责人经过检查发现，刘女士的手机之所以扣了那么多的流量费，与其手机中的一个软件有关。因为这个软件在后台没有关闭，所以导致在五分钟之内进行了一些软件的自动更新。
对于联通工作人员的这个解释，刘女士表示不认同，也认为自己根本就没有装那个软件。为了证明自己所说属实，刘女士还特意去了手机售后部门进行了鉴定，发现手机没有病毒，软件也是正常的。
此后，刘女士又找到了联通太原分公司客服部，告知其手机正常，也没有内装什么软件。而此时联通的工作人员则表示，可能是刘女士不小心点了一些链接，导致下载了这种软件。
对此，刘女士仍然不接受这个说法。同时，刘女士认为联通公司没有尽到告知流量使用情况的义务，自己的手机话费都用完了，还被继续使用到547元的费用。
而面对刘女士的质疑，联通公司查询了后台，称当时发送过两条提醒短信，但因为客户的手机欠费了，所以无法收到。
对于联通工作人员的这个解释，刘女士依旧表示无法接受。此时，联通的这位工作人员表态了，希望通过第三方来处理这个事情，甚至称客户可以提起法律诉讼。刘女士也表示将继续维护自己的权益。
