近日,网上帮办接到市民张先生的投诉,他在北辰区一家移动营业厅内办理免费选号开卡时,被营业员告知需开通
据张先生介绍,近期他准备再办一张手机卡在工作中使用,9月21日张先生来到移动宜白路普东新苑营业厅选号。张先生注意到张贴在外的号码下明确写有“免费”字样,经过一番斟酌后,他选择了其中一个号码准备办理开卡业务。但是令张先生没想到的是,卡号虽然免费,却需要另外办理一个新闻套餐业务。
张先生说:“给我办理业务的男营业员说,开卡必须办理价值20元每年的新闻套餐,否则不能开卡。对我来说,这个新闻业务没有什么用处,我表示不想办理这个业务,工作人员称不办业务无法开卡。最后因为没协商下来,我没有办理新卡离开了营业厅。”
张先生表示对移动的这种行为很厌烦,他说:“要么就直接在选号的时候就说需要收费,或者有什么其他收费业务都提前说清楚。像他们这样,先说选号免费,然后又加收业务费用的规定是不是属于霸王条款?我之后致电10086进行投诉,客服人员只说记录下来并会调查处理,但一直没有跟我回复。”
了解情况后,记者联系到天津移动,一位不愿透露姓名的客服经理表示,将会再与消费者联系并解决此事。另据该经理介绍,由于每个营业厅办理业务的活动不同,有可能张先生所去营业厅存在这种促销活动,即“开新号不收费但需办理业务”,营业员在为张先生办理业务时没有讲清楚,造成现在的误会。
9月22日下午,移动方面已与张先生取得联系并提出解决办法。张先生说:“移动提出可以免费为我办理新卡,但是我已经放弃在移动办卡,选择了其他运营商。对于移动促销的行为,我只希望他们能够更加透明,不要存在所谓的额外消费。”
