前几日在HEC同学群里分享了我在法国打电话的曲折经历，引得同学们热议。大家关心怎么办理中国电信的一卡双号业务，很简单啦，登陆中国电信一卡双号官网ctexcel.fr下单了一张电话卡就好，上面有好多价位的套餐可选，最便宜的才9.9欧一个月。不过我们一般用18.99欧套餐比较多，因为性价比最高，还包含全欧漫游方便大家放假出去玩耍!!说到下单电话卡，我按捺不住要说道一下中国电信的24小时人工客服。
继尼斯丢钱包事件之后，我听从朋友和同学的建议在中国电信一卡双号官网ctexcel.fr下单了一张电话卡。虽然各种推荐听得太多，虽然购卡时我已对这个卡的各种好知之甚多，但常年在海外读书的我，还是对新电话卡包邮这件事颇感意外和惊喜。
然而一周过去了，我没有收到电话卡。当时的那一周里，我正因为储蓄卡挂失的事情跟银行扯皮，因为没有手机不能打电话，打电话也找不到人沟通，千辛万苦找到人又要么各种沟通不畅，要么因对方的效率低下各种抓狂，我每天烦躁不堪。因此，在该收到手机卡时却没收到，这对我简直就是雪上加霜。我憋着一大股气，借手机拨打了中国电信的777海外客服电话。让我意外的是，电话立刻就接通了，既没有无穷无尽的电子菜单和各种选择，也没有等候，直接听见一个温柔的小哥哥的磁性的声音:您好，请问有什么可以帮您?天籁之音啊有木有!我立刻从河豚音模式自动切换成布偶猫模式:啊，你好，我就是下单了新的电话卡，已经一周了也没收到，怎么办，在线等，喵~~
邮件寄丢这件事儿，太司空见惯了，这当然与中国电信无关。对777客服，我必须给好评。法国的一些商家，比如当地的电信运营商和银行，可能因为人工成本太高，服务都以虚拟化客服来替代，如red等运营商就彻底取消了电话客服，什么事情都要上网填单子。即使那些有客服电话的，打过不是无止境的等待，就是机器人与你对话。线首先因为是中文客服，避免了刚出国的留学生语言交流不畅的雷区。其次效率超出预期，没有很多电子菜单需要点选，也没有自动应答和排队等候，直接真人接听，单刀直入解惑答疑和解决问题。第三，能真诚的站在用户角度思考，比如我说自己这一周 没有电话卡非常不便，客服就立刻提出重新加急寄送，完全不顾可能额外付出的成本，让人很暖心。这也是我愿意向朋友同学推荐中国电信一卡双号的原因。毕竟这样积极为用户着想(而且声音好听)的客服小哥哥很难遇到呀!
还有一点也许别的国家的留学生没有体会:客服的工作时间问题。法国实行每周35小时工作制，不但经常放假，还经常工作日不在岗位。早上我上课之前，客服不上班。我跟银行和房屋中介打交道的模式通常是这样的:我中午午休，客服也下班午休。我好不容易结束一天的课程能打电话了，迎接我的要么是无尽的电子菜单选项+等待+没人接电话，要么是他们可能提前下班了。偶尔终于接通，又因为我语言问题沟通不畅或者无效沟通。一卡双号的客服24小时在线，中文交流，真的太重要了。
