服务，是企业永恒的主题；追求客户满意，是企业永无止境的追求。襄阳联通一直以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创建了“更优服务 全心为您”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。
为适应高速发展的3G时代，满足客户多渠道享受通信服务与产品的需求，襄阳联通全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。除传统的渠道服务、人工服务外，还建立了电线、网上营业厅、微博等电子服务渠道，倾听客户意见，与客户互动，增强功能辅导和应用分享，与广大客户之间架起“贴心”的桥梁。
为满足客户对自助服务形式的多样化需求，襄阳联通提供网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要通过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻松地完成联通服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费联通业务。
尤其在缴费与自助订购的环节，客户能够充分体验到自助服务带来的便捷与随心。
襄阳联通为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录网上营业厅，通过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用手机营业厅客户端，通过充值卡、网银、支付宝为本机或其他电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“OTABJCZ”发送至10010，立即为本机号码进行充值。
为给客户营造透明、放心的消费环境，襄阳联通坚持以客户感知为导向，关注可能影响客户感知的各环节，重点提供流量与套餐使用提醒、业务办理及退订提醒等贴心服务，并开通个性化的提醒定制服务，实现提醒短信的可订可退。
首先，提供流量使用提醒和套餐定期提醒服务，让客户对消费情况了然于胸。当客户使用流量达套餐90%、100%时即发送流量使用提醒短信，每周定期以短信形式告知客户当月套餐累积使用情况。
其次，业务办理及退订短信提醒，让消费更安心。提醒内容涉及业务订退生效与失效时间、订退的方式、资费及使用期限。自从推广业务确认提醒以来，有效地保障了客户对基础业务、增值业务办理的选择权，真正实现放心消费。
擦亮服务窗口，用心服务客户。在不断追求满意服务的征途上，襄阳联通将继续以客户需求为中心，持续打造“更优服务 全心为您”服务体系，不断提升服务水平，让消费者能真正买得放心、用得满意。
