“联通的服务真是太快了，一个电话就解决”福建联通新用户王先生感慨到。今年初，王先生在朋友家人的鼓动下，换上了上网更快更方便的联通。在5.1期间，王先生陪家人出国旅游，刚下飞机，他就想起来还有事情需要跟客户沟通，一时之间非常着急。“忘记了开通国际漫游，出国后有重要事情要打给客户，急死我了！” 在妻子的提示下，他抱着试试的态度拨打了联通客服。原本王先生以为需要等待才能解决，没想到客服针对王先生的实际情况，当即受理并为他开通了国际漫游服务。事后，王先生由衷发出感慨：“没想到，福建联通服务真快呀，受理和解决一个电话同时搞定，为我们节省很多时间！”其实联通用户和王先生有着同样的感触，这几年来联通不仅网速越来越快，10010客服也越来越快！
互联网大潮来袭，消费者成为品牌争相巴结的“土豪”，“服务”被作为颠覆和逆袭的重要战略。对于普通老百姓来说，对通信服务业最直观的感知是，能否快速响应我的反馈、快速满足我的需求、快速解决我的问题为了能够快速满足用户“对”的需求，福建联通除了抢先对接先进国际4G外，还有针对性得打造出对老百姓最有益的“快服务生态体系”，一切遵循“问题快解决、需求快满足 ，总之要快”的原则。要求每一位服务者注重客户声音，采取多种形式了解客户需求，开放式收集客户意见，让客户参与产品设计和服务流程。10010电话客服推行一线授权的解决办法，流量争议、全国SP点播扣费、增值自有业务订购争议、宽带装机不及时等问题，无需派送业务部门核查处理，客服可即时受理依据一线%问题即时解决，让客户一个电话就能解决需求。
我们生活在瞬息万变的时代，每一秒都有无数新的思维和产品产生，“快”已经成为这个时代最鲜明的特征。福建联通顺应大众通信消费的“快时代”大潮，建立“快服务新生态体系”，重塑通信行业标准。10010电话的快服务就是该体系作用下的一个成果，相信“快服务生态系统”将给老百姓带来了更人性化、更便捷的服务。
版权说明：凡注明来源为“C114中国通信网”的文章皆属C114版权所有，除与C114签署内容授权协议的单位外，其他单位未经允许禁止转载、摘编，违者必究。如需使用，请联系。其中编译类仅出于传递更多信息之目的，系C114对海外相关站点最新信息的翻译稿，仅供参考，不代表证实其描述或赞同其观点，投资者据此操作，风险自担；翻译质量问题请指正。
·发牌将近：中国联通与16家虚商签署正式商用合同(6-6)·全国首届“AIIA杯人工智能巡回赛“中国联通—腾讯联合赛点在延安正式启动(6-5)·沧州联通建立管理模型主动防范电信诈骗(6-5)·还在被移动10GB不限量耗着？联通不仅流量更多网速也更快(6-5)·江苏联通与紫光云数科技有限公司签署战略合作协议(6-5)·莱阳联通追缴线)·潍坊联通以“匠心精神”夯实网络优化，提升用户感知(6-4)·张家口联通全力做好高考通信保障工作(6-2)·沧州联通助建全区秸秆焚烧监控系统(6-2)·OPPO与中国联通推出O粉卡：月租9元起 可享受无限流量(6-2)
6/1·MyTel将成缅甸首家全国性4G运营商 目标年内发展200万至300万用户
