福建客户沈先生购买了多家通信运营商的产品，也曾多次接受过通信运营商的电话回访，以往的印象就是例行公事和机械式的询问。最近，沈先生安装了福建联通的小区宽带，在接受该公司10010服务热线电话服务跟以往大不一样，回访人员除了针对性地询问一些问题外，还针对他提出的宽带网速等问题进行了耐心细致地解答。
作为销售完成后的一个至关重要的服务环节，福建联通10010客服的电话回访让客户从电话服务人员的声音中，听到了一种“发自内心的微笑”。
据了解，为不断提升固网新装用户的满意度，了解装维公司在装机过程中的服务状况，福建联通坚持“电话关怀回访、上门拜访检测、优化考核整改”三结合。福建联通每日由客服部门安排人员对前一天固网新装用户进行满意度回访，及时了解安装有效性、安装及时性、施工规范、装维人员的服务态度等内容，并将回访过程中收集到的相关问题反馈至后台维护部门，由其对施工不规范、网速慢、经常掉线等问题进行二次电话回访和上门检测。
此外，福建联通对每月的回访结果进行分析并纳入代维单位考核，对当月服务明显下滑的代维公司进行督促整改，确保由提升新装客户服务感知入手，为客户提供持续、高效的售后服务。
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