夏女士之前在江西联通办过手机套餐业务：即用户承诺在网两年，并且每个月消费达到66元，就能免费赠送两年的宽带。然而，在免费赠送的宽带到期后，这免费的套餐已经悄然转化成收费的业务，从2015年到2017年，两年多的时间里，一直捆绑在夏女士的手机号码上，收着每月的宽带费。而夏女士对此却完全不知情。
说起手机套餐业务，大家并不陌生，这是通信运营商为了吸引顾客，推出的一些优惠措施，像什么预存话费送手机、消费金额满多少就送宽带、超低月租等等，听起来一个比一个划算，但是南昌的夏女士最近向天天315投诉台报料，她说在联通公司办的手机优惠套餐业务有点坑。
夏女士告诉记者，在2017年11月的时候，她去营业厅办理更改套餐，但营业厅工作人员却表示更改不了，需要夏女士把当前包月28.66元的网费补缴上才能换套餐。
去年年底，夏女士因为个人需要，想更换手机套餐业务，但是却被联通营业厅要求补缴宽带使用费。这让夏女士十分纳闷，因为自己家里用的都不是联通的宽带。
夏女士当时就问了营业厅的工作人员，说是当时赠送两年的宽带到期后自动转成了需要自费的包月宽带。
夏女士这才想起，早在2013年，自己在办理联通手机卡时，工作人员推荐了一种手机套餐业务：即用户承诺在网两年，并且每个月消费达到66元，就能免费赠送两年的宽带。当时，夏女士觉得这个套餐既能满足自己对手机消费的需求，又能解决宽带问题，一举两得，便选择办理了这项业务。
两年之后，夏女士认为这免费赠送的宽带到期了，便选装了其他运营商的宽带。但让夏女士万万没想到的是，这免费的套餐已经悄然转化成收费的业务，从2015年到2017年，两年多的时间里，一直捆绑在自己的手机号码上，收着每月的宽带费。
夏女士气愤地说，自己的的个人账单和网上营业厅账单上都完全没有体现这笔费用，“然后我在我的网上营业厅，包括每个月推送的短信账单上，都没有体现这笔费用”。
夏女士找工作查询后发现，这笔费用是从2015年的8月份开始，每个月都扣除了这笔宽带费28.66元，（到期之后）联通也从未打过电话或发过短信询问否需要续费，或者告知自己这笔费用一直在收取。
随后，天天315记者和夏女士一起来到了位于南昌市北京东路的联通营业厅了解情况。
联通营业厅工作人员表示，这种情况是肯定没有告知的，和手机号码捆绑的就不会提醒，不和手机号码捆绑的会提醒，因为如果没有和手机号码捆绑的话，就无法扣钱。而且，用户的账单打出来也看不到这笔费用，它会直接在你手机话费里面扣。
按照营业厅工作人员的解释，因为宽带捆绑在手机上能从话费里直接扣取费用，所以，用户的宽带包年期满之后，会被联通公司自动转成包月宽带，而这一变更行为并不会告知用户，并且产生的资费也不会体现在个人账单明细里，对此夏女士表示不能接受，并向联通10010客服热线投诉了这件事。之后，南昌地区负责处理宽带投诉的联通员工联系了夏女士。
联通投诉处理工作人员说：“我跟公司做了说明，争取了之后，公司说可以做200元话费，一次性到帐补偿你。”
在这份通线月，这件事还依然没有任何实质性的进展。随后天天315记者也拨打了该工作人员的电话，得到的回答却是不知情。
随后，上午还和记者说不了解情况的工作人员，下午就联系上了夏女士，表示这周内可以解决投诉事宜。
2018年4月16日，联通投诉处理工作人员致电夏女士：“还有两个领导批就可以了，差不多星期四左右，争取本周给你搞定。”
面对联通工作人员又一次承诺，夏女士已经有些不抱期望了。她告诉记者：“我觉得这样一件小事，他通过隐性消费，来侵犯消费者的权益。作为我维权来说，从去年11月底到现在，有将近半年的时间，我都不停地在跟这件事情，刚开始是有对接人，后来就是一直敷衍推诿的态度，让我觉得消费者维权实在是太难了。而且我现在根本都不知道，用什么样的方式才能追回我应该得到的权益。”
最终，在《天天315》栏目的介入下，联通将多收的两年网费共计600余元，以赠费的形式冲抵给了夏女士，这长达半年的维权总算有了结果。
看了夏女士的遭遇，记者不禁想问，是否还有其他用户和夏女士一样，在毫不知情的情况下，将免费套餐转成了收费业务，然后被不明不白的扣了费。作为负责任的运营商，应该切实维护用户的正当权益，比如说最基本的消费知情权。这个案例中的套餐变更不通知，扣费不在账单上体现，这些都实在是太不厚道了。
提醒：如果您办过捆绑手机套餐送宽带、送流量或其它的业务，一定要记得到期后去营业厅确认是否续办，不然很可能会自动转成收费项目，给您造成不必要的损失。
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