半年前，刘先生在海港区盛达鑫苑小区租住了一套房子。不上网不行啊，刘先生打算办理宽带业务。正好单元门上贴着一张中国移动宽带业务宣传单，上面写着:中国移动光纤宽带已覆盖，手机38元以上套餐，100M宽带免费用。刘先生感觉不错，就联系运营商，选择了手机每月58元的套餐，免费享受宽带业务。
宽带安装好没几天，喜欢玩网络游戏的儿子就不乐意了，经常向刘先生抱怨:太卡了!总掉线，朋友都不愿意带我玩了。刘先生报修后，移动公司的工作人员来家里进行了检查，但问题没有得到解决。
路由器放客厅，我躺卧室玩总连不上网。手机上显示有三格信号，但就是掉线。刘先生不得已坐在客厅沙发上玩，沙发距离路由器也就两三米，还是不行。刘先生说，移动公司的维修人员几次来家检查，路由器也看了，光猫盒就换了两个，还是卡，有时气得真想摔手机。
李先生说， 2016年，他换了移动手机号，因为每月消费高，移动赠送了宽带业务，这同样给李先生带来了烦恼。虽然我不玩网游，但明显感觉网速比以前慢，打开网页要很久，看视频都特别卡。用了大半年，李先生实在受不了，找到另外一家公司换了宽带。
随后，这名技术人员又在手机客户端上下载了一个几G大小的游戏，对刘先生家的网速进行测试，发现下载速度在7至8M和5至6M之间徘徊，如果是100M光纤的线M左右，你家明显低于这个标准。他这样说。
这部拨打10086反映过情况的座机接到一位男士的电话，对方称是秦皇岛移动公司人员，10086的客服人员已经把记者反映的情况和他们说了，他们对盛达鑫苑区域的网络进行了检测，发现一切正常。这位工作人员表示，希望记者把反映情况的客户地址告诉他，他会尽快去对方家中进行检测。随后，记者将刘先生家的地址进行了告知。
记者再次联系这位工作人员想了解检测结果，他说马上要去用户家进行检测。记者希望能一同前去进行现场实测，便于第一时间了解真实情况，对方说不方便，要向领导请示，没有答应记者的请求。
记者先后联系了市产品质量监督检验所、市工业和信息化局、河北省通信管理局、秦皇岛市通信发展管理办公室等几家单位咨询此事，遗憾的是，目前秦皇岛没有权威的第三方检测机构能做这项鉴定并提供检测报告。
