手机套餐大家都很熟悉，每个人都会根据自己每月通话、网络的使用量，来选择最适合自己的套餐业务。但是，日照市五莲县的宋先生发现自己遇上这么一个怪事，自己的手机套餐居然干扣费不包任何的通话消费，这到底是怎么回事呢？
宋先生去年因为工作来到青岛市，但是因为自己手机使用的移动套餐有一项异常收费，收到了青岛市移动公司的电话。
日照市五莲县宋先生：“当时是2017年的6月份，我在青岛那边，青岛移动公司给我打电话建议我改个套餐，后来就发现我手机有一个138元的套餐多扣的业务，不包含任何消费。”
接到电话后，宋先生半信半疑地来到移动营业厅找出了近半年的消费记录，果然发现了问题。
日照市五莲县宋先生：“你看我这个单子，一共打了4个电线多。”
在宋先生的账单上，有一项138元套餐协议消费，但是自己打电话产生的任何通话费用都要另外收费。宋先生便回到五莲县当地营业厅进行了询问。
日照市五莲县移动分公司解放路营业厅工作人员：“138是套餐费和流量费，没有的话这两样这不都不算啊 也就是说我每个月都要白交138块钱给移动公司 你这不有个补收费138。”
那么为什么套餐业务里不包含消费呢，营业厅的工作人员给出了回答。
日照市五莲县移动分公司解放路营业厅工作人员：“你这138是套餐费，你当时为什么没改套餐啊，谁给办的，套餐怎么没改啊，不知道啊，应该改上套餐就对了。”
在发现问题后，宋先生便向10086客服进行了投诉反映，但是问题却一直没有解决。
日照市五莲县宋先生：“（2017年）6月底7月初的时候，就打电话找移动公司处理这个事，移动公司一直拖着不给处理，拖到现在。”
宋先生到了移动营业厅一查才发现，虽然自己有一个138元的协议消费套餐，但是因为没有办理具体的消费套餐，这笔钱便每月白白被扣除了。可问题发现并反映给移动公司都快一年的时间了，为什么宋先生一直没有得到处理意见呢，又是谁给宋先生办理办理了这么奇怪的一个空头套餐呢？我们继续来看。
日照市五莲县移动分公司工作人员：“你这是做的流量费加套餐费，你必须得做上套餐，要不就做上套餐要不就开上流量包，如果不改套餐不做流量包的线承担不到的。”
每月扣138元的套餐费，宋先生表示自己对此知情，但是套餐里却不包含任何的消费是他万万没想到的。
日照市五莲县宋先生：“知道有这么个事，不是这么开的套餐，现在成了每个月白交138块钱给移动公司，原先说的是138包含我的消费，现在是不包含了。”
由于长时间没有得到移动公司的回复，宋先生无奈之下专程回到老家。
日照市五莲县移动分公司解放路营业厅工作人员：“它显示在哪里办的 它上面怎么写的户部啊，不太清楚。”
移动工作人员通过系统查询，发现办理该业务的所在地为五莲县户部乡，可宋先生却称自己没有到那里办理过任何业务。
日照市五莲县宋先生：“当时是在五莲县于里镇营业厅开的业务，后来也是打10086知道这个事，一直跟我说是在户部开的，但是户部那边我确实没去过。”
为了弄清到底是谁办理了这项业务，宋先生便找了五莲县户部乡营业厅，但却又出现了意外。
日照市五莲县移动分公司户部乡营业厅工作人员：“也不是我们这边的工作人员，怎么说啊，当时我们这边有一个代理商，他做外呼，具体这个业务为什么产生在他的工号上，我也不太清楚。”
经过五莲县户部乡营业厅的查询，为宋先生办理该业务的是下属的一家经销商办理的。一来二去又牵扯出了代理商，宋先生便直接找到中国移动五莲县分公司进行反映。
日照市五莲县移动分公司工作人员：“我们经理让这两个人下午一块来找你处理，一个是以前于里镇营业厅主任，一个是专门管当时打10086的那个。”
帮办陪宋先生一连去了三家营业厅进行查询，终于弄清了原来是一家代理经销商为他开通了这项空头业务。问题一拖就是近一年的时间，直到宋先生本人亲自来查才弄清原委，那么这一次，中国移动五莲分公司能为宋先生处理好问题吗？
当天下午，中国移动五莲分公司10086客服部工作人员找到了宋先生，对于问题处理情况进行了介绍。
中国移动五莲分公司10086客服部工作人员：“就像你们反映话费不对，我们这边能直接处理，但是说办的业务不清楚或不知道的，肯定是办业务的地方最了解情况，作为10086这边，这种情况没法直接处理。”
这名工作人员解释，由于需要落实到办理人进行处理，他们在接到投诉后便向所属营业厅进行反馈。
中国移动五莲分公司10086客服部 工作人员：“不是不跟踪，怎么成了不跟踪 那处理结果是什么 这不是一直没给处理好啊。”
经过中国移动五莲分公司与经销商的沟通，因未及时修改套餐业务造成的损失，将由经销商承担。
中国移动五莲分公司10086客服部 工作人员：“这个话费分摊，每个月分摊也是顶这个钱的，它是话费余额来承担这个钱，账单上有补收费，总的是138。”
通过后台数据核算，经销商为宋先生开办的，是自2016年11月开始为期两年的138元协议消费套餐，扣除赠送线元。当晚，该经销商到场对宋先生进行了赔偿，并将解除该套餐业务不再产生扣费。
五莲县户部讯通手机专卖店 经销商陈鹏：“再收肯定还给你补偿，你直接留我的手机号找我，从下个月开始就不收你的了。”
帮办：“经过十个月的等待，宋先生总算是得到补偿。但是这种处理速度，又有谁能称得上满意呢？宋先生在苦等无果后，回到老家用了一天时间就得到了补偿，如果当初最早反应时，移动公司内部迅速解决，损失也不会越积越多。”
手机套餐大家都很熟悉，每个人都会根据自己每月通话、网络的使用量，来选择最适合自己的套餐业务。但是，日照市五莲县的宋先生发现自己遇上这么一个怪事，自己的手机套餐居然干扣费不包任何的通话消费，这到底是怎么回事呢？
宋先生去年因为工作来到青岛市，但是因为自己手机使用的移动套餐有一项异常收费，收到了青岛市移动公司的电话。
日照市五莲县宋先生：“当时是2017年的6月份，我在青岛那边，青岛移动公司给我打电话建议我改个套餐，后来就发现我手机有一个138元的套餐多扣的业务，不包含任何消费。”
接到电话后，宋先生半信半疑地来到移动营业厅找出了近半年的消费记录，果然发现了问题。
日照市五莲县宋先生：“你看我这个单子，一共打了4个电线多。”
在宋先生的账单上，有一项138元套餐协议消费，但是自己打电话产生的任何通话费用都要另外收费。宋先生便回到五莲县当地营业厅进行了询问。
日照市五莲县移动分公司解放路营业厅工作人员：“138是套餐费和流量费，没有的话这两样这不都不算啊 也就是说我每个月都要白交138块钱给移动公司 你这不有个补收费138。”
那么为什么套餐业务里不包含消费呢，营业厅的工作人员给出了回答。
日照市五莲县移动分公司解放路营业厅工作人员：“你这138是套餐费，你当时为什么没改套餐啊，谁给办的，套餐怎么没改啊，不知道啊，应该改上套餐就对了。”
在发现问题后，宋先生便向10086客服进行了投诉反映，但是问题却一直没有解决。
日照市五莲县宋先生：“（2017年）6月底7月初的时候，就打电话找移动公司处理这个事，移动公司一直拖着不给处理，拖到现在。”
宋先生到了移动营业厅一查才发现，虽然自己有一个138元的协议消费套餐，但是因为没有办理具体的消费套餐，这笔钱便每月白白被扣除了。可问题发现并反映给移动公司都快一年的时间了，为什么宋先生一直没有得到处理意见呢，又是谁给宋先生办理办理了这么奇怪的一个空头套餐呢？我们继续来看。
日照市五莲县移动分公司工作人员：“你这是做的流量费加套餐费，你必须得做上套餐，要不就做上套餐要不就开上流量包，如果不改套餐不做流量包的线承担不到的。”
每月扣138元的套餐费，宋先生表示自己对此知情，但是套餐里却不包含任何的消费是他万万没想到的。
日照市五莲县宋先生：“知道有这么个事，不是这么开的套餐，现在成了每个月白交138块钱给移动公司，原先说的是138包含我的消费，现在是不包含了。”
由于长时间没有得到移动公司的回复，宋先生无奈之下专程回到老家。
日照市五莲县移动分公司解放路营业厅工作人员：“它显示在哪里办的 它上面怎么写的户部啊，不太清楚。”
移动工作人员通过系统查询，发现办理该业务的所在地为五莲县户部乡，可宋先生却称自己没有到那里办理过任何业务。
日照市五莲县宋先生：“当时是在五莲县于里镇营业厅开的业务，后来也是打10086知道这个事，一直跟我说是在户部开的，但是户部那边我确实没去过。”
为了弄清到底是谁办理了这项业务，宋先生便找了五莲县户部乡营业厅，但却又出现了意外。
日照市五莲县移动分公司户部乡营业厅工作人员：“也不是我们这边的工作人员，怎么说啊，当时我们这边有一个代理商，他做外呼，具体这个业务为什么产生在他的工号上，我也不太清楚。”
经过五莲县户部乡营业厅的查询，为宋先生办理该业务的是下属的一家经销商办理的。一来二去又牵扯出了代理商，宋先生便直接找到中国移动五莲县分公司进行反映。
日照市五莲县移动分公司工作人员：“我们经理让这两个人下午一块来找你处理，一个是以前于里镇营业厅主任，一个是专门管当时打10086的那个。”
帮办陪宋先生一连去了三家营业厅进行查询，终于弄清了原来是一家代理经销商为他开通了这项空头业务。问题一拖就是近一年的时间，直到宋先生本人亲自来查才弄清原委，那么这一次，中国移动五莲分公司能为宋先生处理好问题吗？
当天下午，中国移动五莲分公司10086客服部工作人员找到了宋先生，对于问题处理情况进行了介绍。
中国移动五莲分公司10086客服部工作人员：“就像你们反映话费不对，我们这边能直接处理，但是说办的业务不清楚或不知道的，肯定是办业务的地方最了解情况，作为10086这边，这种情况没法直接处理。”
这名工作人员解释，由于需要落实到办理人进行处理，他们在接到投诉后便向所属营业厅进行反馈。
中国移动五莲分公司10086客服部 工作人员：“不是不跟踪，怎么成了不跟踪 那处理结果是什么 这不是一直没给处理好啊。”
经过中国移动五莲分公司与经销商的沟通，因未及时修改套餐业务造成的损失，将由经销商承担。
中国移动五莲分公司10086客服部 工作人员：“这个话费分摊，每个月分摊也是顶这个钱的，它是话费余额来承担这个钱，账单上有补收费，总的是138。”
通过后台数据核算，经销商为宋先生开办的，是自2016年11月开始为期两年的138元协议消费套餐，扣除赠送线元。当晚，该经销商到场对宋先生进行了赔偿，并将解除该套餐业务不再产生扣费。
五莲县户部讯通手机专卖店 经销商陈鹏：“再收肯定还给你补偿，你直接留我的手机号找我，从下个月开始就不收你的了。”
帮办：“经过十个月的等待，宋先生总算是得到补偿。但是这种处理速度，又有谁能称得上满意呢？宋先生在苦等无果后，回到老家用了一天时间就得到了补偿，如果当初最早反应时，移动公司内部迅速解决，损失也不会越积越多。”
