合肥市民胡先生反映,9月26日上午他将联通号码手机锁屏放在桌上,10分钟的时间,他的手机流量就耗去了近13G,上网费用达600余元。随后他询问联通客服人员是否为系统故障,对方否认。经过协商,9月27日,安徽联通退还了胡先生600元上网使用费。
9点41分时,胡先生再次收到短信提示时,已经超出流量3.263GB;9点42分时,显示手机可用额度已经用完。
9月27日上午,“10010”中国联通安徽省分公司客服人员查询了胡先生的账号信息,客服人员介绍,系统后台显示,胡先生的流量为正常上网使用完,余量也已用尽,并非系统故障,不排除是胡先生流量切换错误。
该客服人员还介绍,考虑到胡先生此次上网费用较多,可以为胡先生申请减半退费。
对于具体流量花费在哪,该客服人员表示,如果需要,在核实后将会与胡先生联系。
