2月11日，肖先生告诉记者，他的联通手机号于2月9日晚10点左右停机，由于手机绑定家中宽带，肖先生家无法上网，他用家人手机给自己手机充值，但显示充值失败。10日上午10时左右，他向联通客服反映此事，次日10时20分，他的手机号恢复了正常。
肖先生说，2月初他为手机充值了100多元的话费，手机停机期间他查过话费，尚有余额，停机后他曾去联通大西路营业厅缴费，工作人员说无法缴纳，这让他感到困惑。
接着他拨打了联通客服询问情况，客服未给出明确回复，肖先生说，“春节前事情比较多，电话和宽带无法正常使用，给我造成了很大不便。”
2月11日，记者联系了联通镇江分公司客户服务部投诉主管张映花，经过查询，张映花说肖先生的手机和宽带目前处于正常状态，至于是何原因停机和无法缴费尚待省公司方面查询。
肖先生告诉记者，这张卡是他2011年办理的，一直正常使用。去年10月，他将套餐改成159元的联通冰激淋套餐，“去年11月初、12月初、今年1月初，我的手机都出现了停机，但很快恢复，这次停机时间最长，而且联通公司从来没给我正面解释。”
带着肖先生的问题，记者再次联系张映花，对方称由于肖先生手机系统数据与公司系统数据不匹配，出现了短暂的乱码异常，导致肖先生停机并缴费不成功。张映花说，目前仅发现肖先生一人出现此类情况，技术人员将介入调查数据不匹配的原因。记者询问对方肖先生的手机号还会发生此类异常吗？张映花说目前无法保证。张映花还说，他们会与肖先生沟通，做好后续工作。
当天下午两点多，联通公司工作人员与肖先生取得了联系，向肖先生电话道歉并提出免掉他当月的话费，肖先生表示他不需要免掉话费，只想得到联通公司的书面道歉，“我并不是为了钱，只是想联通能杜绝此类事件发生，并且给我作出书面道歉。”
肖先生的要求是否合理？记者咨询了律师傅小景。傅小景认为，因为通信服务商的原因造成用户损失的，服务商应当承担相应的侵权责任。侵权责任分为经济方面和精神方面。服务商一方面应当给予用户相应的经济补偿，另一方面应该道歉。道歉的形式主要有口头、书面和媒体三种。肖先生要求书面道歉是合理的，书面道歉比较正式，代表了公司行为，显示了道歉的诚意。（记者张驰川）
