日前，在福建省政府纠风办下发的2014年上半年省级民主评议政风行风群众评议结果的通报中，福建联通以综合成绩83.51分继续保持行业第一，位列公共服务行业排名第10。
今年以来，福建联通行风服务工作围绕7大类31项行风任务，综合治理群众反映强烈的热点难点问题，聚焦网络、窗口、宽带、计费流量四方面提升客户感知体验，全面提升客户满意度，实现客户评价行业第一、互联网迁移与服务水平全国领先。该公司的主要措施包括：一是重点推进宽带、渠道、网络、流量服务攻坚战，践行131项即时服务承诺与宽带订单透明化双项服务承诺，倒逼后台响应机制，提升客户感知；二是加大服务宣传力度，以承诺引领，纵深推进开门做服务，扩大传播触点，实现服务提及率行业第一；三是出台四项严政，落实实名制管理工作，严禁活卡销售，加强实名暗访及实名管理工具配置；四是执行七项举措保障垃圾短信治理成效；五是规范服务协议及服务营销流程；六是执行七项举措，整治不良手机应用软件；七是落实流量消费提醒及规范收费标准，丰富流量消费提醒方式及规范流量收费账单，丰富自助查询功能，让消费者放心使用。
下阶段，福建联通将针对本次评议收集到的群众意见与建议，对涉及经销渠道服务质量、网络覆盖与基站建设、增值订购与电话营销等热点问题，统一纳入四季度TOP客户感知改进专项解决。同时，持续聚焦客户体验及客户关注的热点，全面提升购买、消费、服务、产品、网络、应用六个方面的客户感知，推动服务的领新、领先，打造新形势下的优质服务。
