对于此次诉讼的目的,赵先生向网易科技透露,“我只是希望通过此次诉讼让联通正视自己的问题,尽快改进计费系统。”
在网易科技对此事件进行求证时,中国联通相关工作人员表示,对此事尚不知情,也不方便发表评论。
据赵先生称,他于2009年6月13日签订了中国联通3G客户入网协议,并办理了每月186元的3G基本套餐。在协议中,该业务套餐包含国内语音通线分钟,国内可视电线MB流量、来电显示、新闻早晚报。
2009年7月3日,赵先生查询通线等电话被收费。赵先生称,中国联通186元3G基本套餐在入网登记和协议上没有注明1-9开头的电话是套餐外额外收费的,而且在官方网站没有相关的资费说明,只有“套餐包含510分钟国内通话时长”。
北京联通客户服务人员表示,114、10064、01012300、95588等所有1-9开头的电线元套餐内,而是额外收费。该客服人员称,1-9开头电话都是额外收费,这是中国联通集团公司在全国的统一收费,而且在用户的入网协议中已经注明。
而用户赵先生在入网协议上并未找到以1-9开头的电话收费说明。此后,赵先生先后向北京联通总经理热线及中国联通集团公司投诉,均未得到答复。
7月17日,北京联通工作人员回复称,经北京联通管理层确认,1-9开头电话确实是额外收费的,不会再给赵先生回复。
此外,网易科技了解到,北京地区186用户拨打1和9开头的特服号码产生的通话费将单独计算,并不包括在包月套餐内。而包括上海、四川和陕西在内的多个省市,1、9开头的特服号码通话计费方式和北京不同,这和联通宣称的3G资费全国统一有一定的出入。
除了语音资费的问题,赵先生称,手机上网资费也不合理。7月2日,因手机上网速度慢,赵先生拨打北京联通客服电线日下午北京联通工程师到赵先生所住小区进行网络测试。而在工程人员要求赵先生进行手机上网测试的5分钟里,产生了91.27元上网费用。
赵先生要求北京联通退还测试期间的上网费用。但北京联通工作人员表示,只要不是工程人员亲自拿原告手机上网,产生费用由用户自己负责。随后,赵先生向北京联通总经理热线投诉,要求解决测试费用问题,但没有得到合理答复。
7月17日晚,赵先生上网查询详单发现,在手机没有上网的时间段,出现21.42元上网费用。随后,赵先生要求北京联通停止该号码的上网服务,但未得解决。7月22日上午,赵先生在手机没有上网的时间段,再次被扣 20.51元上网费。
经过和律师的沟通,赵先生以资费欺诈和虚假宣传将中国联通北京市分公司告上法庭,要求北京联通返还额外收取的市话费用、网络测试期间的手机上网费用,以及被错误扣除的上网费用等。
