【本网讯】 中国联通济源营业厅私自更改客户套餐变更户主，昨天正常缴费时才发现套餐被更改，更离谱的是户主也被更改。这名党姓客户说，自己实名开户办的卡，济源联通营业厅单方面更改我的套餐和户名，尚有这样的权利，那谁来保障客户的利益?联通济源营业厅的管理让人觉得不可思议。
据党先生介绍，2018年1月25日，他在正常缴费时发现户主不是自己，套餐也被改成最低消费16元。此前，1853741XXXX这张卡自己在济源联通营业厅实名开的户，一直正常使用近三年，从没欠过费，共享家庭成员捆绑四个号码，送流量、限定通话时间、宽带，电视网络等月套餐139元。
党先生拿出每个月的缴费清单说:联通公司要取消用户的套餐活动，是否也需要告知用户，而不是单方面、强行更改用户的套餐和户主?党先生不解，拨打了中国联通客服电线，客服表示，这张卡确实在2017年12月19日被更改，套餐和户名也同时被更改，如果确实在你不知情的情况下发生这样的事情，属于泄露个人隐私的大事。
据了解，一般情况来说，通信套餐的变更都是用户通过网络或者发短信、到营业厅申请变更，才可以执行该操作。一张实名制的卡为何会被营业厅在神不知鬼不觉的情况下变更了套餐和户名呢?为了搞清楚原因，党先生来到了当时开户的营业厅，济源市文昌路与宣化街交叉路口的联通公司济源营业厅。
上述运营商内部人士表示，套餐的更改只能通过后台系统拥有一定授权才可操作。也就是说，没有联通的配合，个人根本执行不了此项操作。按照运营商内部规定，对实名制用户，运营商是不能在未通知用户的情况下擅自修改用户套餐以及个人信息的，一旦发现，将受到通报批评和行政处罚。
联通未经用户许可，单方面修改用户套餐和用户名，违反了《合同法》第八条，属于明显的违约行为。维权人士吕先生这样说，用户入网时同联通签署的入网协议就是联通对用户的服务合同，联通应遵守协议中的约定对用户履行义务，即使要变更用户的套餐，也需要同用户进行协商。
