3月16日,本报刊登了一篇名为《联通手机莫名被加增值业务》的报道。市民吴小姐有一个月租16元的联通手机号码,在几乎不使用任何通信功能的情况下,线倍。在与联通沟通后得知,是办理了某项增值业务,而吴小姐表示从未办理该业务。在多次协商后,联通表示愿意退还吴小姐多交的费用,并赔偿吴小姐200元线元话费已经到账,扣除之前的月租,手机里还剩181元。
事件追踪:青岛联通赔偿200元线日,我们收到了来自吴小姐的反馈。吴小姐说,她在3月18日接到了青岛联通的来电,电话中联通方面态度友好,首先道歉说,因为自动计费系统出现的问题,导致了吴小姐多交了话费,他们感到非常抱歉。然后说现在有了媒体的介入,希望可以给到吴小姐一个满意的结果,并表示可以赔偿吴小姐200元话费。
即使如此,吴小姐也向我们和青岛联通表现出了对此次事件处理过程与结果的不满。她说,从2009年到现在,自己在使用青岛联通的过程中,遇到类似的问题不是一次两次,每次都需要经过多次沟通才能解决问题,并且联通方面的回答都是模棱两可,不了了之。
“不止是我,身边有很多使用联通的朋友都有话费方面的疑问,可见这并不是个例。联通在计费上应该更严谨一点,出现错误理应赔偿消费者。”吴小姐表示。
就像吴小姐所说的,乱扣费现象并不是个例,我们也在其他消费者处,了解到了一些情况:
市民王先生使用的是中国联通联通99元无限流量套餐,每个月包含1000分钟免费通线月,王先生到珠海路联通营业厅办理了联通数据副卡业务。工作人员介绍说联通数据副卡绑定主卡,每月只收取10元费用,产生的流量会合并到绑定的主卡上。2017年12月初,王先生发现自己办理的副卡11月份产生了13.03元的上网费用,两周后,王先生查询到12月竟然也产生了457.96元上网费。王先生把这件事反映给了中国联通的客服,工作人员告诉他事情已经上报,让他等回复。王先生等了两周也没有回复,并且查询到2018年1月又产生了39.97元上网费用。
“不是说好的产生的流量会合并到绑定的主卡吗,为什么副卡一直扣费?”珠海路联通营业厅的工作人员称,王先生确实办理了联通数据副卡业务,副卡出现扣费的情况是因为工作人员不熟悉业务的流程导致,目前已经处理好。
徐先生使用的一直是联通手机号码,为了便于交话费及办理所需套餐,下载了中国联通手机营业厅。2017年11月份,在浏览该APP页面时,他发现可以每月免费领取200M的省内流量,便点击领取,但是随后收到联通发来的短信提示,称流量包赠送失败。写着免费流量,每月可领,但是却领取不到,这是怎么回事呢?
对此,2017年12月7日下午,记者致电青岛联通市场部,工作人员表示自己现在不方便接受采访,具体情况可以拨打青岛联通党群办公室电话进行了解,但是却并未透露该办公室电话。记者在网上也没有查询到该部门联系方式。
随后,记者又拨打联通10010客服电话反映了此事,工作人员表示,自己也不是很清楚具体原因,并称如果不是本月份刚办理的联通手机卡,一般不会出现这种情况。“建议联系一下中国联通手机营业厅在线客服,看看他们能不能帮助解决一下此事,如果解决不了,可以再拨打10010客服电话,我们会上报此情况。”该工作人员说。
投诉方式:处理不利?可拨打010-12300投诉对于手机乱扣费及维权难,消费者要么放弃问题运营商,要么向有关部门投诉,要么通过司法渠道维权等。无论哪一种,消费者在经济、时间、精力等方面都要承受一定损失。
如果遇到电信消费领域的各种乱扣费现象,在投诉当地电信企业无果的情况下,可以拨打电信用户申诉受理中心的电线。呼吁有关部门对电信消费领域的各种乱扣费现象进行严厉整治,给消费者创造一个良好的消费环境,让“提速降费”更好地落地。 （陈源）
