广西联通手机营业厅APP用户近日突破百万大关，手厅APP运营进入新阶段。手厅APP是线上服务、维系、销售一体化的重要入口，为了提高用户的手厅渗透率，广西联通从今年年初起加快推进手厅推广工作，经过区市线上线下联动，效果明显。
汇聚线上触点，建立活动机制。通过整合客服热线挂机短信、官微官博、短厅等各类自有线上触点，充分利用各线上触点将手厅APP下载链接触达用户，将有服务需求、业务需求的用户引导至手厅APP；建立完善的活动机制，开展线上的日/周/月活动，并与唯品会、返利网等互联网平台实现跨界合作，有节奏地将活动覆盖至整月，有效地将用户存留在手厅APP上，提高平台黏性及用户忠诚度。
区市联动推广，开展线下引流。为充分利用手厅APP线上触点的便捷性，为后续线上存量保有维系工作做准备，广西联通电商部联合市场部、客服部及各市分公司开展实体渠道手厅APP的面对面推荐工作：一是通过在营业厅布设台卡、单页、海报等宣传物料，扩大手机营业厅的曝光点；二是将手机营业厅推荐动作纳入营业厅标准受理规范中，通过积分奖励，鼓励营业员积极推广手厅APP。
精准存量维系，提升用户价值。通过不断完善手厅服务功能，提升核心竞争力，向存量用户提供高效、便捷的查询和办理服务，截至10月，手厅APP月均受理查询服务4500万次，月均受理交费业务75万笔，月均缴费金额2000余万元，有效分流了客服人工服务压力；通过使用“智慧推荐平台”，精准向用户推荐存费送费、流量包等维系产品，10月手机营业厅开展2元快餐包五折优惠活动，流量包销售达22万笔，培养用户流量使用习惯，提升存量用户价值。
新起点、新动能，广西联通将通过构建统一用户中心、打造核心粉丝机制、开展平台品牌化宣传、开展造节及爆品炒作等工作，推进手机营业厅的体系建设及应用推广，使其真正成为线上服务、维系、销售一体化的重要入口。
