2017年下半年开始，成都市民钟先生的手机靓号被腾讯手机管家标记为房产中介，工作生活大受影响。他是一家自来水公司的职工，工作与房产中介无关，几次向腾讯手机管家申诉解绑无果。5月14日，不得不向媒体求助。（5月17日《成都商报》）
陌生号码标记功能，是指用户接到陌生来电后主动标记对方手机号码类别的行为。一些手机管家APP给予用户标记对方手机号码的权力，可以帮助用户更好地进行号码及信息管理，从而有效防止垃圾信息的骚扰。
随着智能手机的普及，诈骗、产品推销、房产中介、保险、理财、民间信贷、快递送餐等嗅到了巨大商机，垃圾信息轰炸成了这些行业爱不释手的“揽客”手段。一些互联网公司适时推出手机号码标记功能，帮助手机用户实现了“我的信息我做主”的权利保护，为有效拒绝垃圾信息提供了强有力的武器，体现了用户至上的服务态度和社会责任感。
然而，受公民素质制约，有人在积极拒绝垃圾信息，有人却在故意进行恶意标记。由于手机号码标记潜在着“权利受限”的惩罚，恶意标记势必会侵犯个别用户权利，给用户通信和生活带来不便。新闻中，腾讯手机管家平台的申诉渠道全部采用系统自动操作，致使手机号码被错误标记不能得到及时更正，使得手机号码标记保护了一种权利，却忽视了另一种权利的保护，如此顾此失彼，“用户至上”的服务理念大打折扣。
作为防止垃圾信息的“神器”，手机号码标记应该做到尽善尽美，毕竟，恶意标记给用户造成的损害，平台难辞其咎。平台既要确保用户手机标记的权利和用户个人生活安宁权利，也要对恶意标记行为有所防范。为此，申诉渠道必须全程畅通，平台更要做到快处快结。同时，相关平台APP应当与电信运营商充分协商，对恶意标记的侵权行为实行适当的惩罚措施，比如暂停服务，注销账号等。（范军）
