近日，工信部发布了2015年第一季度电信服务质量通告。一季度，有关我国电信服务的申诉达到15903人次，较2014年四季度上升0.4%；季度百万用户申诉率为9.1人次，与上季度基本持平。其中，收费争议方面的申诉占申诉总量的34.9%，较上季度上升3.7%，主要涉及手机上网流量费争议，增值业务扣费争议等问题；网络质量方面的申诉占申诉总量的16.7%，与上季度持平；用户服务方面的申诉占申诉总量的48.4%，较上季度下降3.7%。
值得注意的是，工信部一季度对已开通业务的20家移动转售试点企业客服电线家企业的客服电话存在人工服务无法接通等问题，已督促整改。并要求各移动转售业务试点企业严格按照《电信服务规范》、《移动通信转售业务试点方案》的要求，加强系统能力建设，完善服务体系，提升服务水平，畅通用户投诉渠道，努力为用户提供优质的移动通信服务。
在垃圾短信方面，一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报21030件次，较上季度下降46.9%。其中“点对点”垃圾短信举报共15842件次，较上季度下降50.2%；“端口类”垃圾短信举报共5188件次，较上季度下降33.2%。从内容看，一类是商业广告推销宣传，占举报总量的31.3%，较上季度下降16.3%，主要涉及零售业推销、教育培训和电信业务宣传等；另一类是涉嫌违法犯罪，占举报总量的68.7%，较上季度上升9.7%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件和非法金融活动等。目前，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理，发送号码列入拦截平台黑名单；其他的已转三家基础电信企业处置。
关于电信服务监管，一季度，针对央视“3·15”晚会报道的骚扰电话、通讯信息诈骗、违反电话实名制办卡等问题，工信部责成三家基础电信企业和所在地通信管理局调查，依法依规严肃处理有关责任单位和责任人。上海、广东、湖南等通信管理局依法对相关企业进行了处理，三家基础电信企业对相关责任人予以问责。
一季度，工业和信息化部组织对40家手机应用商店架上软件进行检测，发现存在问题的应用软件82款，涉及违规收集用户个人信息、恶意“吸费”、软件自动向外发送短信、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。对三家基础电信企业和279家增值电信企业547项业务进行抽查，发现13项增值业务存在问题，涉及未提供服务却收费、业务内容与宣传不符等。
同时，工信部提醒广大用户，提高安全防范意识，在通过微信、支付宝等互联网方式进行移动支付、网络购物时，仔细核对相关信息，谨慎操作，防止个人信息泄露及财产损失。当前各电信企业均推出2G/3G升级4G的服务，旧SIM卡更换为新卡后，换下的旧卡不要随意丢弃，可将卡片弯折或剪毁，避免卡内存储的电话号码等个人信息泄露。
