“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”忽然之间，市场上各色的“人工智能”产品多起来了，令人眼花缭乱。因为在当下，“人工智能”无疑是最受资本追捧的风口之一。勃兴之际，难免泥沙俱下。一些产品只内置简单的预设程序，就冠以“人工智能”的名片；一些自动化设备也改头换面，被包装成“人工智能”有业内人士表示，现在市面上所谓的“人工智能”产品，很多是“伪智能”。
浮躁之下踏踏实实钻研技术，认认真真做产品的企业也为数不少，上海深觉智能科技有限公司即是其中之一。
上海深觉智能科技有限公司是一家初创企业，侧重于人工智能研发和产品化。2016年7月成立以来，一直在精心打磨为浙江114定制开发基于电话的智能语音客服系统，该系统将于近期上线测试。“因为多方面的原因，我们做得可能有些慢。但每一次改进，都意味着该系统价值的提升。”上海深觉智能科技有限公司联合创始人孙楷龙对记者说，“我们做的是真正的人工智能产品。”
上海深觉智能科技有限公司的灵魂人物，是人工智能科学家李旸博士。1995年，李旸本科毕业于清华大学电子工程系，随后赴美国伊利诺伊大学香槟分校智能人机互动实验室攻读博士学位，研究方向是人工智能和自然语言理解。其研究领域包括人工智能体、自然语言处理、自动语义分析、人机对话系统、机器学习和模式识别、人工神经网络、语音识别/合成、多模界面系统、数字信号处理、统计方法等。
他的两位导师都是人工智能领域的“大咖”。其一是“人机对话之父”、美国贝尔实验室语言部主任Stephen Levinson博士，以理论见长；另一位是美国国家工程院院士Thomas Huang博士，工程化是其强项。Thomas Huang博士在国内的学生还包括微软亚洲研究院前任副院长、现任联想集团CTO芮勇博士，云从科技创始人周曦等。在两位导师的熏陶之下，李旸兼具理论和工程化能力。他有着15年美国高科技企业研发带队经验，并拥有3项美国专利。
2015年年底，李旸回国。2016年7月，他和孙楷龙一起创立了上海深觉智能科技有限公司。“我们致力于使用李旸博士的人工智能体相关技术理论和实践，在中文自然语言处理（NLP）的基础上，开展自然语言理解（NLU）的不断创新和突破。”孙楷龙对记者说，作为一家人工智能公司，深觉智能侧重于中文语义理解。自成立以来，一直努力将人工智能技术落地到多轮次的中文对话系统中，定义下一代人机交互的方式。
市场上冠以语音语义的人工智能产品很多，上海深觉智能的技术路线有何不同之处？
孙楷龙介绍说，上海深觉所使用的基于人工智能体的技术路线，有别于目前大多数公司采用的基于统计学大数据的深度学习技术，而是采用“深度理解”的基于逻辑的判断方法。该方法在国外已有长期的研究和探索，非常适合在人机交互的多轮次有针对性的对话中应用。
据了解，上海深觉智能正在研发的智能语音客服系统，是按照“先造大脑，后做对话”的人工智能哲学思想进行开发的，主要基于李旸博士独立自主研发的完整人工智能理论框架，采用词概念模型进行语义分析，并构建场景知识图谱实现“深度理解”，同时利用人工大脑的场景模型进行逻辑推理和路径规划来实现智能决策，从而实现可持续的智能对话，是目前首个能够完成“有限内容下的无限轮次智能对话”的“人机对话”系统。
“目前很多所谓的智能对话系统，自己都无法理解自己说过的话，属于机械问答系统，跟真正的人工智能相去甚远。”孙楷龙举例说，人类进行沟通时，经常省略一些信息，可以结合上下文分析得到。但是对于计算机来说，这就是很大的问题：省略的信息，到底是前一句话的主语，还是宾语？这需要结合自己的知识库，进行智能判断，仅仅从语法上分析，是得不出正确结果的。上海深觉智能的技术路线，可以通过逻辑推理，准确判别用户的语义。通俗地说，机器人可以真正“理解”或者听懂你的话。
“我们的创新在于把逻辑推理和统计方法进行了完整的结合，从而实现了感性和理性的无缝衔接，为实现真正的类脑机器人提供了切实可行的工程性方案。从整个市场来看，处于技术领先的地位。”孙楷龙说。
一开始，上海深觉智能也曾经在多个领域进行尝试，但最终，将目光锁定在智能语音客服市场。主要的考量，一是技术门槛相对较高，二是一旦成功，其复制成本很低，可以迅速占领市场。2016年8月与浙江电信号码百事通服务公司（114）签署了合作协议，为浙江114定制开发基于电话的智能语音客服系统，目标是用智能对话系统替代人工客服。
据了解，目前各种智能客服产品已经在部分领域有了尝试性的应用，但受到技术等因素的限制，产品的智能化程度还不够高。从用户的角度来看，智能客服仍然处于一种可有可无的地位，是实在无法联系到人工客服时的被迫选项。特别是，相关产品效果并不显著，在不大幅降低用户满意度的前提下，无法真正为客户节省大量的人工成本。
上海深觉智能的目标，是为客户节省至少50%以上的人工成本。“以浙江电信为例，浙江电信114有1000多人工呼叫客服人员。每个人工的年平均费用约为10万元。使用我们的智能对线万元成本。如果将人工坐席的50%替换为智能对话查询坐席，一年可以节省约500×5万元=2500万元人民币。”孙楷龙说。
公开发布的资料显示，2012年全国传统的人工坐席有70万个，平均每个坐席的人工支出成本是每年10万，70万个坐席的总支出就是700多亿。因此，智能客服将是一个百亿级别的市场。
目前，上海深觉智能正在全力以赴打磨第一个产品浙江电信114项目，力争实现最主要的核心技术和框架等。这一项目如果成功，后续的推广只需要进行小范围调优，接下来可以快速复制从而迅速占领市场。按照运营计划，上海深觉智能初期只提供针对大型呼叫中心客户，比如运营商、银行、保险、政府政务的定制化产品。在此基础上，将进一步研发通用智能聊天机器人，自动分析建立数据库，大大简化定制过程，未来则会进入相关的智能领域，开发人工智能机器人产品。
