讯 天津日报记者梁素梅今年5月，家住红桥区的消费者张先生莫名其妙地接到“中国移动清欠部门”的电话，称其有电话号码欠费，通知他到中国移动自办营业厅查询。张先生随即去营业厅，果然发现名下多出了三个手机号码，其中一个号码欠费近200元。
张先生回忆自己只在移动公司申请办理了一个号码，也未将身份证借给他人申请号码。带着疑问，张先生与中国移动10086联系，回复的结果是让他到东丽分公司打印号码底档。在看到底档后，张先生发现《客户入网申请登记单》中的签字并不是他本人的，且身份证复印件反面显示的有效期也与他本人身份证不一致。张先生当即要求移动东丽分公司为其做销号和免除欠费处理。但移动公司辩称系统安装了可以识别第二代身份证明真伪的系统，没有责任，张先生必须交纳欠费。于是，张先生自5月12日开始了长时间的客服投诉，他先后找过东丽深州营业厅、移动东丽分公司，甚至公安部门，均未得到合理解决。
东丽消协受理投诉后，工作人员向移动东丽分公司了解到，提供号码申请的东丽深州营业厅是移动公司的合作单位，因管理方面原因，可能会出现假证办号码申请业务的情况。在详细调查核实基础上，消协以此为切入点，指出移动公司的身份证明真伪的识别系统只限于查验身份证号码是否真实存在，不能验证身份证的真伪，况且欠费的三个手机号码的申请底档明显与张先生本人的身份证不吻合，足以证明三个手机号码并非张先生亲自办理。按照《消保法》第44条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以合理的方式承担民事责任。经消协调解，移动东丽分公司最终同意为张先生撤销三个手机号码及欠费。张先生长达数月的奔波终于画上了句号。
