党的十八以来，中央从各个层面降低百姓支出，提高百姓办事便利度和幸福感。其中有一项就是和我们每个人都息息相关的手机通信资费问题。工信部早有相关文件出台，并为促进电信市场的良性发展、公平竞争和更好落实降费要求，国家工信部早以发文。在部分省市携号转网试点工作。民间有句话说的好：“上有政策，下有对策。”
小邱用中国移动手机号已经近15年了，由于工作需要，2013年在中国移动南昌分公司办理了一个号码为187****7788的手机号。在办理过程中，工作人员只告知此号码是移动公司的吉祥号，要保证每个月最低消费100元，没有消费100元线元收取。小邱因为工作需要每个月消费都可以达到100元，所以就办理此号码。但在使用过程中小邱总被移动公司每个月的消费账单搞的一头雾水。去年下半年，小邱在核对账单时发移动公司在其不知情的情况下开通增值业务，并扣费三四个月之久。后经和10086反应，已取消相关业务并退回部分费用。但是小邱对移动公司已失去信任。
之后小邱向中国移动南昌分公司提出携号转网申请，移动公司以小邱的187****7788为吉祥号为由拒绝其转网申请。小邱对此提出异议，表示本号申请携号转网符合工信部相关文件精神，中国移动公司以此号为吉祥号为由拒绝无法可依。移动公司作为国企渲染数字迷信，公然侵犯消费者合法权利。要求放行，接受携转申请。经多次沟通，移动公司不于就是不给放行。问其是何原因，移动公司工作人员消极应对，要不就是不给回答，要不就是说公司有相关规定不能办理携转业务。问移动公司内部规定是不是高于国家相关规定时，移动公司人员回复就是不给任何理由的重复回复此号不能办理携转业务。
后来小邱向12300工信部申诉热线反映后，当地工信部介入调解。得到工信部回复是移动公司拒绝工信部调解，建议小邱走仲裁或直接向法院提起诉讼。小邱疑惑，原本正常不过的一个电话号码携转业务，为什么还要搞到走司法程序的地步。
之后小邱再一次向江西省通信管理局书面申诉，通信管理局到企业调查后回涵，说本有个副卡业务，先取消此再务就可以正常申请携号转网。
但在小邱取消相关副卡业务来到移动公司办理携转业务时，移动公司值班经理先是各种推脱，说让其号码归属地的自办营业厅的人员联系小邱办理。几天过后，小邱没有得到任何回复，小邱致电10086询问情况，结果得到的回复还是和之前一样，此号吉祥号，不能办理携号转网。问其原因，没有原因。
