昨日13时左右，滨海新区塘沽的吴女士向本报反映，她在欣裕苑小区新买房屋后，去年9月安装了长城宽带网络，并交付了三年的使用费2020元。可没想到，网络开通仅仅三个月就被停网。她多次向长城宽带客服电话反映问题，却迟迟没有得到答复。
昨日，吴女士告诉记者，她装修的新房从去年9月初开始安装长城宽带，当时通过小区内张贴的长城宽带广告，联系到一位姓任的工作人员。在安装宽带后，小任上门收费，当时吴女士通过微信支付了2020元，小任也给了她一张收据。然而到了去年12月初，吴女士发现家中的网络被停用。她多次拨打长城宽带95079客服电话，客服人员总是说会把此情况上报，但迟迟没有人给她做出明确答复。她给当初收费的小任打电话、发微信，都杳无音讯。
昨日下午，记者就此情况联系到长城宽带客服部门，长城宽带服务监督部门的一位工作人员回复称，姓任的男子原为他们的员工，但打着他们公司的旗号，骗取用户信任牟取私利。他们1月份已经将此人的问题移交公安部门调查。目前，任某已经不是长城宽带公司的员工。经过查询，吴女士网络账户上仅交费240元，是三个月的使用费。为了先保障用户使用，他们昨天下午暂时开通了吴女士的网络，使用期限为一个月。再次停网后，吴女士可以通过客服反映，由该公司内部的专项调查部门进行处理。（“津云”新闻编辑刘颖）
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