记者从北京市公安局了解到，首都110报警服务台自1996年成立以来，经过20余年的高效运转，在打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众等方面发挥了重要作用。目前，110报警服务台日均接警量2.2万余个。
法制晚报·看法新闻记者了解到，北京市公安局110报警服务台的前身是设在刑侦部门的“110匪警”电话，当时专门负责接受刑事案件报警。1996年，市局将110电话从刑侦部门移至市局办公室指挥中心，更名为“110报警服务台”，形成了“集中接警——统一指挥——迅速出警”的工作格局。同时，在远郊区县也开通“110”，建成了覆盖全市的报警服务网络。
2010年1月10日，北京市公安局勤务指挥部挂牌成立，2016年10月，市公安局按照公安改革整体要求，在勤务指挥部的基础上，成立了市公安局指挥部，标志着北京110进入新的发展时期。
110接报警职能不断拓展、升级，形成了集指挥处警、指挥调度、警情监测、防范打击等职能于一体的市局指挥中枢，紧密依托扁平化指挥模式，运用科技手段不断创新发展，强化了对全市治安防控力度，实现了首都110报警服务台发展历程中的重大跨越。
法制晚报·看法新闻记者了解到，110接警中心的主要职能是：24小时值守报警电线短信报警和互联网APP平台报警；负责督促和指导远郊分局110接处警工作；负责对全市110警情数据进行统计分析。
目前，全市的110接处警工作，主要由市局和远郊10个分局共同承担，远郊10个报警服务台在市局110报警服务台领导下，负责受理本区报警。
某天深夜，12110短信接警平台突然接到一条信息：我家客厅进贼了，我应该怎么办，我能通过这个报警吗？接警员看到后，立即进行回复：我是110接警中心的工作人员，已经收到了您的报警信息，请不要慌张，先将您家的具体地址发给我。
事主将家庭地址通过短信发送后，接警员还提示：请将手机调至静音状态，并在保证自身安全的情况下悄悄将卧室门反锁。
“我们110接警中心，目前有三种报警渠道，除了拨打110报警电线手机互联网APP”，市局指挥部110接警中心民警范超说。
法制晚报·看法新闻记者了解到，2012年12月11日和2016年10月1日，市公安局先后推出了12110短信报警服务和北京110手机互联网报警APP，作为原有110电话报警方式的有益补充。
“12110短信报警平台，主要是为了方便聋哑人、有语言障碍的人士及群众在不方便拨打电话的情况下使用”，范超介绍说，“由于运营商的限制，市民要想将情况反应到北京市公安局，要使用归属地是北京的手机号码”。
今年年初，12110短信接警平台接到一条聋哑人李老太的求助信息：我老伴重病在床，刚才突然翻掉到床下，我实在是抬不动，请民警帮助。接警员立即询问了李老太的详细住址，并将警情反映给属地派出所。
范超介绍说，“相比于短信报警平台，如果您的手机没有信号或不方便拨打110报警时，只要您手机连上互联网，便可以通过北京110互联网手机报警平台进行报警”。
110接警平台每天除了接到刑事、秩序类警情外，还会接到大量的咨询、求助类警情。范超就接到过小朋友咨询的报警。“阿姨，我一个人在家，门外有人敲门，我能开门吗？”今年暑假期间，一位小朋友打110询问。“我们接警中心经常能接到这种警情，有的自称是送快递的，有的自称是要进屋查水表”。
范超在此提示小朋友们：独自在家时，如果遇到有人敲门的情况，首先是通过“猫眼”观看敲门的是谁，如果不认识对方，绝对不要开门，无论对方自称是谁；其次可以将电视或者音响打开，造成一种家中有人的场景；最后要立即与父母联系或者拨打110报警。
