随着互联网时代的全面到来，线上消费的蓬勃发展带动了新一代电商的迅速成长。在客服渠道不断多元化、消费者越加重视服务体验的背景下，客户服务智能化已成必然趋势，因此越来越多的企业开始着手升级自己的在线客服系统。面对市场上各式各样的在线客服系统，也许企业已经挑花了眼。如何才能慧眼识珠，挑选一款有效果…
随着互联网时代的全面到来，线上消费的蓬勃发展带动了新一代电商的迅速成长。在客服渠道不断多元化、消费者越加重视服务体验的背景下，客户服务智能化已成必然趋势，因此越来越多的企业开始着手升级自己的在线客服系统。面对市场上各式各样的在线客服系统，也许企业已经挑花了眼。
孙子曰：“知彼知己者，百战不殆“。升级前，先来评估一下现有的在线客服系统吧。
下面的小测试可以帮助企业对在线客服系统进行明确的定位，请从第1题开始作答。
1. 您的客服是否横跨了PC网页、移动网页、企业App、微信公众号等多个渠道?
4. 您的客服软件是否能够自动分析客户的人群画像、行为轨迹等数据并生成可视化数据报表?
如果您的客服软件等级是S，那么恭喜您，您的在线客服系统已经走在前端!Live800是一款企业级的多渠道在线客服系统，以在线人工客服+智能客服两大系统为基础，融合ACD(Automatic Call Distribution)技术和大数据分析，为企业提供整体在线营销与服务解决方案，实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。
对企业而言，推广渠道的增加也就意味着将吸引多个渠道的客源，所以企业的客服渠道往往不再局限于网页，还有APP、微信、微博等，若客服在面对不同来源、不同渠道的客户时还需切换系统，那么效果必然下降还容易出现对话混淆的情况。面对这种情况，Live800统一接入网页、微信等渠道，实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，客服无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复。
对客户而言，通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。若客服可通过客户的访问页面、停留时间等数据，预判客户是否有购买意向从而进行营销，那么企业的转化率必然提升。而Live800可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，并可轻松与企业的会员系统对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，客服可根据客户的实际情况提供针对性营销。
同时Live800在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据，为企业提供数字化营销分析和决策参考。
看到这里相信企业应该明白，一个优秀的在线客服系统可以为企业的营销和客服服务提供很大的帮助，若您的客服正处于L1~L5的状态，不妨从现在开始思考在线客服系统的进一步转型。
