六月一号一过，一年一度的‘京东618·全球年中购物节’又来了。剁手党们又可以开心地买买买了!
但网购也有风险，遇到假货或者快递暴力就很郁闷了。如果再碰上不负责任的客服，那真是雪上加霜。
有位客户从天猫直营购买一条项链，出现问题后，客服以跨境商品为由不予处理，客户难以理解，发出售后难道是摆设的疑问。
经上述网友的截图，话题区网友纷纷评论响应，直呼天猫国际网购的购物体验简直奇葩。
除了不满天猫的售后服务，也有网友吐槽天猫超市购物的经历。万一有什么问题，客服永远是敷衍，答非所问。
相较天猫客服总是推诿的态度，京东客服算是很良心了。遇到投诉京东客服解决问题的态度很诚恳，也得到了很多用户的好评。
为了确保及时保证买家的需求和意愿最大可能的实现，搭起沟通桥梁，京东在2012年1月正式上线年时间，京东客服的服务有目共睹。
要知道，在呼叫中心，京东的客服人员平均水平每天接电线次，突出的每天接电线狂欢购物节刚刚开始打响，京东的人工客服们就开启全神贯注模式，每一次服务都让客户感激。
其实只要用心花心思去真诚的对待客户，耐心解释客户出现的问题，一定会达到一个双重理解的效果。“客户为先””是京东客服忠于的服务理念。
据了解，京东对于入职客服中心的员工都会进行系统培训，培训师给客服们辅导的第一堂课只是简单的一句问候。“您好，京东很高兴为您服务。”要求员工们闭上眼睛能分辨出培训师不同语调中的表情。
曾有客服号38794的90后客服小哥接到客户反馈，称在京东购买的进口奶粉，在路上因清关等原因7天还没到家，期间孩子已经有两天左右没有吃饭。客户非常着急。客服小哥没有一丝犹豫，向客户提议帮他取货。客服小哥骑着电动车赶赴15公里以外的快递配送站，经过20分钟后找到客户包裹并送到客户手中。
这或许就是京东服务总是打动人心的一点吧，以用户为中心并非口号，而是行动。
