众所周知，风控是网贷平台的生存之本，但注重平台的用户体验才是平台走的更远的保障，因此追求极致的用户体验也成为网贷平台努力的方向之一。客服中心作为用户服务的前沿阵地，担任着服务客户、留住客户的重要角色。但传统的客服系统过分依赖人工处理，如果咨询业务繁忙，则会增加客户进线等待时间，大大影响了平台解决用户问题的效率，并降低了客户对平台服务的满意度。
随着网利宝在互联网金融领域不断开疆拓土，平台出借人数量与业务咨询量与日俱增，给原有的人工客服体系带来了压力。如何让客户服务更高效，让客户体验更优质，并减少企业客服人力成本，一直是网利宝在思考的问题。
本次引入合力亿捷为平台搭建的客服语音交互系统，是网利宝在提升用户体验方面的一项重要举措。据悉，升级后的客服语音交互系统新增常见问题语音导航，客户可通过语音导航自助获取一批常见问题的自动语音解答，从而有效节省用户咨询等待时间。
同时，由于大部分呼叫实现了自动化，从而有效减轻了人工客服的负担，使坐席有足够的时间处理需要人工处理的呼叫，实现了人工与智能的分类处置。
另外，网利宝客服语音交互系统提供每周7天，每天24小时的全天候服务，使用户随时获得常见问题的信息服务，进一步提高了客户服务效率。
据悉，为网利宝客服语音交互系统录制语音导航的，是具有12年配音经验的专业配音师，曾为奔驰、宝马、克莱斯勒、《中国好声音》、《欢乐喜剧人》等众多知名品牌配音，被很多企业选择为声音代言人。
网利宝CEO赵润龙表示，网利宝自成立以来一直非常注重服务创新和用户体验提升，此次引入合力亿捷客服语音交互系统，只是网利宝完善客服体系、提升企业服务能力的一小步。未来，网利宝将继续深度优化用户体验，包括打造智能在线客服等，为用户提供更极致的用户体验。
自2014年成立至今，在坚持合规发展的同时，网利宝一直力求从技术创新、产品创新、平台风控、客户服务等多个维度进行全面升级，为用户提供更加安全、高效、便捷的网络借贷信息中介服务。截至目前，网利宝已经收获了超过267万用户的信赖，并成功跻身汽车金融行业第一阵营，成为汽车金融领域的代表企业之一。
