大数据时代已经到来，它就在我们身边，几乎无处不在。它将引领一场比互联网影响更为深远的科技革命。作为人员密集型的客户服务中心，面对这场传统客服的“危机”，我们应该做些什么，才能避免被人工智能取代？企业应该如何升级，才能在新的市场变局到来前抓住先机，实现企业的创新与发展？
客服作为工作内容重复率高，相对较为简单的一类工种，在大数据浪潮中应该如何定位以及如何转变角色，首先必须了解大数据究竟能做什么以及能做到何种程度
其实大数据时代在09年就已经进入国内，在13年左右开始爆发，15年国家为其正名，至今基本上与互联网相关的已经强关联了，举个例子，传统的行业里，你见过贷款什么资料都不同提交，就可以给你放贷吗？因为服务方收集到了你足够多的信息，并且根据这些数据进行建模，给你评估你的信用等级，根据信用等级来给你透支多少钱，
1.服务跟踪系统，客户管理，客服系统，对客户系统化的管理，针对相应的客户分配对于客服，或是添加客户标签，让客服与客户之间更容易搭建交流平台。
2.客户浏览量统计，对月季，年季的客户访问量统计，计算，产生一个直观的了解，对于掌握公司，企业方向，发展有非常重要的作用
由于软件没有时间限制，可以实现7*24小时在线，网鱼客服系统可以随时响应客户的相关资讯和需求。在人工成本越来越高的情况下，网鱼线上客服可以大大缩减在招聘、培训、排班、休假等方面的人工成本。
权威调查表明，相应速度和问题一次解决率是影响客户满意度的关键，网鱼客服系统正是从这两个方面相应入手，覆盖所有渠道，提高高速反应度，在线客服系统和完善工单系统让更多问题得到一次性解决
5.针对企业不同的产品，会有不同意向的客户，网鱼客服系统采用标签式回复针对不同的客户会有不同的应答，和不同的兴趣推送，
6.客户通过网页、手机app都可以与客服进行即时聊天，客户问题都可以得到最快速的解决
7.除了传统的打电话和文本消息，在线客服系统还支持语音、图片、文字和表情等方式，让客服与客户交流多样化。
8.在线客服系统提供完善的工单流程管理工具，自动将工单内容与客服人员最适匹配，让客户问题得到高效满意解决。
9.员工排行榜，刺激员工的热情，根据排行榜可对员工进行相应的鼓励或者奖励，以及对员工的服务态度，服务质量一体化监察，规范服务流程，完善公司管理制度
据统计，2016年10月全球移动互联网流量占比51.3%，首次超过PC端的48.7%（注：数据来源自StatCounter，2016）。在移动化趋势越来越明显的情况下，运用网鱼客服系统，可以整合、网页、手机APP等渠道在内的服务渠道，并统一自动分配工单，同时留存用户信息便于下次咨询时识别。
网鱼客服主要做的事情是回答标准化、流程化的问题，这些问题只需要告知客户简单的流程步骤即可
