2018年3月29日,尚景与康师傅再次签署合作协议,双方第六次携手迈进合作共赢的九年之约,继续就400电话接入、呼叫中心及通信增值服务展开密切合作。
1992年,“康师傅”方便面在中国掀起一场饮食革命;1996 年2 月康师傅在香港上市;2008 年起,康师傅连续6年被福布斯评为“亚洲50 强”上市公司。作为食品行业的翘楚,“康师傅”品牌早已是中国家喻户晓的品牌。2012年是康师傅成立20周年,这一年康师傅重新梳理品牌战略,将提升企业品牌形象和提高客户满意度纳入康师傅长期品牌发展目标。
康师傅品牌战略部门经过长时间调查,了解到尚景400电话能够让企业像银行、电信公司一样接听电话,让客户感觉企业管理规范有序,增加信任。此外尚景400电话绑定企业原有多个实体电话,康师傅只需对外公布全国唯一400号码,突出企业品牌形象,400号码简单明了,客户一眼就能记住,这些优势吸引住了康师傅的眼光。
企业实力从来都是评估合作的重要标准,尤其像康师傅这样的大型上市公司对合作方的实力要求更为严苛。据康师傅官网数据,截至2016 年12 月底,康师傅集团共拥有598 个营业所,69 个仓库,33653家经销商及116222 家直营零售商。
与康师傅一样,尚景作为三大运营商官方授权的一级代理商,400电话用户遍布全国,在一线城市CBD中心北京、上海、深圳、广州、南昌、南通设有多家公司,服务全国超过50万家的企业用户,每天精准分配、安全连接、如实记录1000万次沟通,这些都是保障康师傅通信渠道畅通的重要支撑。
作为快消品行业的龙头企业,康师傅入选 2016 年亚洲品牌500 强、上榜《福布斯》发布的全球最具创新力公司榜单。同样是国内最大的400行业增值服务商,行业唯一上市企业,尚景拥有国家高新技术企业、双软企业、上海名牌、上海市嘉定区企业技术中心等荣誉资质,2015年入选福布斯中国潜力企业100强。
这些与康师傅旗鼓相当的综合实力,让尚景最终获得康师傅的信赖,于2012年开始至今一直支撑康师傅最重要的核心产品方便面和饮品的400电话呼叫中心服务,双方互利合作,携手共赢。
在过去的六年中,康师傅共咨询过三次添加白名单事宜,尚景7*24小时在线售后客服每次都第一时间耐心解答疑问,并整理好操作步骤,每一步都作详细解答。
贴心、及时、快速响应的售后更让康师傅赞不绝口,在了解到今年双方合约即将到期时,康师傅负责人不仅积极帮助协调,而且在付款期限到期时主动承诺自己私人先行垫付合同款,以保证双方继续合作。正是基于双方的信任,康师傅方便面客服热线和饮品客服热线投诉率。
康师傅作为快消品行业的龙头企业,一直视食品安全与产品质量为己任;尚景作为400行业的领导品牌,也一直将客户的体验和产品的技术提升作为公司的头等大事。今后尚景将不断深挖客户需求,优化售后体系,升级产品功能,为企业提供更完善的通信解决方案。
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